Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Customer Experience Management

Клиентопривлекательная Клиника (PROLAN: КЛИК)

Управление качеством медицинских услуг и лояльностью пациентов

КЛИК - комплексное решение для управления качеством медицинских услуг и эмоциональной лояльностью пациентов (CEM, Customer Experience Management).

КЛИК позволяет эффективно управлять:

  1. Клиентопривлекательностью врачей.
  2. Удовлетворенностью (недовольством) пациентов.
  3. Качеством обслуживания в регистратуре (клиентопривлекательностью администраторов).
  4. Клиентским опытом (Customer Experience), всеми факторами, влияющими на удовлетворенность пациентов.

Для управления Клиентопривлекательностью администраторов и удовлетворенностью пациентов используются сенсорные пульты ProLAN-901 или ProLAN-1000 (10,1”), устанавливаемые в регистратуре на стойке администраторов.

Опросы «встраиваются» в процесс регистрации пациентов на прием. Опрашиваются все пациенты, но чтобы не тормозить процедуру регистрации и не «нагружать» пациентов, каждому человеку может задаваться только один вопрос, случайным образом выбираемый из общего списка. Ответы объединяются, и статистически обрабатываются.

Для управления клиентопривлекательностью врачей и недовольством пациентов используется сенсорный терминал ProLAN-3000, устанавливаемый на выходе из клиники. С его помощью пациент может оценить качество полученных услуг, пожаловаться, отправить предложение директору или главному врачу, опционально, связаться по Skype с менеджером по качеству.

Подробнее о составе и функциональных возможностях продукта КЛИК

Клиентопривлекательная Клиника (КЛИК)

Базовая модель КЛИК

Стоимость: по запросу.

Подробнее о продукте

 

Стоматологическая КЛИК

Стоимость: по запросу.

Подробнее о продукте

 

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2016 ProLAN