Тел: +7 (495) 660-97-68
Зажги персонал. Включи клиентов

Коробочные продукты

Кнопка Лояльности ЛАЙТ

Кнопка Лояльности ЛАЙТ

Управление качеством клиентского сервиса на основе автономных пультов ProLAN-AW5500

Область применения

Автономные точки обслуживания и продаж, в которых нет Windows-компьютера. Небольшие магазины, химчистки, кофейни, точки быстрого питания, кассы и т.п.

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Фронт Персонала

Описание
1 Трехкнопочный автономный пульт ProLAN AW-5500.
2 Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов  (простое распределение ответов).
3 ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
4 ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №1:

  1. Базовые отчеты по статистике нажатий кнопок за любой период времени. Создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter. Ограничение - в Базовом отчете выводится статистика не более, чем по пяти кнопкам.

    Пример одного из базовых отчетов, создаваемых в личном кабинете облачного сервиса Loyalty Reporter:

Результаты внедрения

  1. Уменьшение уровня клиентского негатива за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал соблюдать базовые факторы качества обслуживания (не вызывать у клиентов отрицательные эмоции).
  2. Уменьшение риска потерь за счет возможности оперативно реагировать на сбои обслуживания.
  3. Улучшение имиджа компании за счет демонстрации её клиентоориентированности.

Комплектация №2: Измеритель Эмоциональной Лояльности

Описание
1 Трехкнопочный автономный пульт ProLAN AW-5500.
2 Годовая подписка на облачную систему управления качеством клиентского сервиса CXM-Online.
3 Проводная кнопка ProLAN-01.
4 ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
5 ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №2:

  1. Автоматическое создание отчетов разного вида в личном кабиненте CXM-Online.

    Ключевое преимущество Измерителя Эмоциональной Лояльности по сравнению с Мотиватором Фронт Персонала – автоматический расчет Индекса Эмоциональной Лояльности (аналог NPS), учитывающего клиентов, не захотевших участвовать в опросе (молчуны, non responders).

Результаты внедрения

  1. Улучшение воспринимаемого качества обслуживания за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.
  2. Улучшение качества услуг за счет возможности получать достоверную и репрезентативную информацию об эмоциональной лояльности клиентов.
  3. Все результаты, получаемые от внедрения Комплектации №1.

Комплектация №3: ПРОК@КАССА ЛАЙТ

Описание
1 Трехкнопочный автономный пульт ProLAN AW-5500.
2 Годовая подписка на облачную систему управления качеством клиентского сервиса CXM-Online с поддержкой решения Электронный Тайный Покупатель.
3 Проводная кнопка ProLAN-01.
4 Аудио-регистратор ICON AR1NS + микрофон M366 + PoE-инжектор OSNOVO Midspan-1/151A.
5 ОПЦИОНАЛЬНО. Диктофон Ritmix RR-120 (8 GB).
6 ОПЦИОНАЛЬНО. 1000 минут автоматического преобразования голоса в текст с использованием Yandex SpeechKit.
7 ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
8 ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №3:

  1. Управление воспринимаемым качеством обслуживания Кнопка Лояльности.
  2. Управление соблюдением стандарта обслуживания Электронный Тайный Покупатель.
  3. Управление инцидентами и проблемными ситуациями Диагностика Негативных Отзывов.
  4. Управление лояльностью клиентов и качеством услуг Органическая Обратная Связь.
  5. Проведение маркетинговых исследований Органическая Обратная Связь.

Вопросы Процессы Решения

1 Как часто происходят конфликты фронт персонала с клиентами Каков Индекс Эмоциональной Лояльности* ваших клиентов (ИЭЛ, аналог NPS)? Базовое управление воспринимаемым качеством обслуживания Кнопка Лояльности
2 По каким причинам чаще всего происходят конфликты фронт персонала с клиентами? Что именно в работе фронт-персонала и/или передней линии чаще всего не нравится клиентам? Профессиональное управление воспринимаемым качеством обслуживания Диагностика Негативных Отзывов
3 Фронт персонал соблюдает стандарт обслуживания? Предлагает сопутствующие товары, товары по акции, бонусную карту и т.п.? Управление соблюдением стандарта обслуживания Электронный Тайный Покупатель
4 Если не рассматривать фронт персонал, чем именно чаще всего недовольны клиенты ? В чем корневая причина недовольства? Управление инцидентами и проблемными ситуациями Диагностика Негативных Отзывов
5 Как к нам относятся наши клиенты? Что им у нас больше всего нравится? Что по их мнению нам следовало бы улучшить? Управление лояльностью клиентов и качеством услуг Органическая Обратная Связь
6 Кто наши клиенты? Откуда они у нас узнали? Почему пришли именно к нам? С какой периодичностью они к нам приходят? Проведение маркетинговых исследований

Мониторинг воспринимаемого качества обслуживания клиентов

Все функциональные возможности Измерителя Эмоциональной Лояльности (Комплектация №2)

Мониторинг выполнения фронт-персоналом стандарта обслуживания (без Тайных Покупателей)

Оценка эффективности используемого стандарта обслуживания (продаж)

Оценка эффективности используемого стандарта обслуживания (продаж)

Управление инцидентами с использованием Органической Обратной Связи и аудио-аналитики

Результаты внедрения

  1. Увеличение конверсии, среднего чека и числа повторных визитов за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал соблюдать стандарт обслуживания.
  2. Улучшение качества обслуживания за счет возможности эффективно управлять фронт-персоналом по KPI.
  3. Улучшение качества услуг за счет возможности эффективно диагностировать корневые причины недовольства клиентов.

Базовые системы записи разговоров

Электронный Тайный Покупатель + Органическая Обратная Связь

Посмотрите, какие еще системы записи мы поддерживаем

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Инструменты для повышения продаж в ритейле

Квинтет для Ритейла

Подробнее...

© 2013-2019 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).