Система управления операционной эффективностью сетевых точек обслуживания и продаж:

Красный Штаб

Счетчик посетителей, Кнопка Лояльности, QR-Промоутер, Экспресс-Анкетёр и др.

Чтобы повысить размер и глубину чека, конверсию продаж, частоту повторных покупок, управляйте операционной эффективностью точек продаж!

Красный Штаб – это два в одном.

1. Коробочный продукт для централизованного управления операционной эффективностью сетевых точек обслуживания и продаж. Красный Штаб обеспечивает сбор, оценку и мониторинг информации о воспринимаемом качестве обслуживания, эмоциональной лояльности покупателей, выполнении персоналом (продавцами) стандартов обслуживания, производительности продаж (конверсия, средний чек и т.п.).

   Ваша задача, как операционного директора, – анализировать получаемую информацию и принимать соответствующие управленческие решения.

2. Конструктор бизнес решений по управлению операционной эффективностью сетевых точек обслуживания и продаж, элементами которого являются инструменты (продукты) для решения определенных технических задач, интегрируемые в единую систему решения конкретной бизнес задачи.

   Начинать можно с решения простейших бизнес задач, например, с повышения рейтинга вашей компании на Яндекс Картах.

Как коробочный продукт Красный Штаб может поставляться в разных комплектациях. В базовой комплектации он наиболее эффективен в небольших точках быстрого обслуживания: специализированные магазины, рестораны быстрого питания, небольшие клиники, кофейни и т.п. Вы всегда будете знать, какая точка является «узким местом», кто в данной точке является «слабым звеном», на решение какой задачи нужно направить ресурсы в первую очередь.

Ключевое преимущество Красного Штаба

Ключевым преимуществом Красного Штаба является возможность автоматически рассчитывать и представлять в удобном для анализа виде сложные (составные) показатели, рассчитываемые на основе данных, получаемых разными техническими средствами. Составными показателями являются, например, Конверсия продаж, рассчитываемая на основе данных из кассовой системы и счетчика посетителей; Индекс Эмоциональной Поддержки, рассчитываемый на основе обратной связи и счетчика посетителей и др.

Приложение MetricsCalc, входящее в состав базовой комплектации Красного Штаба, позволяет в автоматическом режиме рассчитывать составные показатели, практически, любой сложности.

Элементы конструктора бизнес решений, инструменты Красного Штаба

Красный Штаб включает пять базовых и три дополнительных инструмента. Пять базовых инструментов составляют базовую комплектацию. Все инструменты бесшовно интегрируются в единую систему управления операционной эффективностью точек обслуживания и продаж. Шесть инструментов могут использоваться как отдельные самодостаточные решения, с которых можно начать внедрение Красного Штаба.

Управляйте эффективно. Смотрите на Слона целиком

Системное управление операционной эффективностью точек обслуживания и продаж включает, как минимум, три процесса:

1. Управление инцидентами на основе содержательной обратной связи от покупателей. Для управления инцидентами используйте сервис QR-Промоутер.
2. Мониторинг операционной эффективности точек обслуживания и продаж на основе опережающих и целевых показателей. Необходимо измерять, как минимум, три группы показателей:
   1. Производительность продаж; показатели: конверсия, число позиций в чеке и др. Для оценки производительности продаж используйте приложения CounterApp и MetricsCalc. Для централизованного мониторинга производительности продаж используется WEB-Сервис CXM-Online
   2. Эмоциональная вовлеченность покупателей; показатель - Индекс Эмоциональной Поддержки. Для оценки эмоциональной вовлеченности покупателей используйте приложение MetricsCalc и решение Кнопка Лояльности СМАРТ. Для централизованного мониторинга эмоциональной вовлеченности покупателей используется WEB-Сервис CXM-Online
   3. Удовлетворенность покупателей получаемыми услугами (соответствие восприятия ожиданиям); показатели: CSAT, NPS, CSI и др. Для оценки удовлетворенности покупателей можно воспользоваться профессиональной услугой Экспресс Анкетер и/или WEB-Сервисом CXM-Online.
3. Определение причин, снижающих операционную эффективность точек обслуживания и продаж. Такие причины можно условно разделить две категории:
   1. Причины, связанные с работой фронт персонала (продавцов, кассиры и т.п.). Для диагностики этой категории причин используйте решения Анализатор Контактов 2.0 или DICTATOR STREAM.
   2. Причины, связанные с процессами и политиками (цены, ассортимент, условия возврата и т.п.). Для диагностики этой категории причин, воспользуйтесь профессиональной услугой Экспресс Анкетер или используйте сервис QR-Промоутер.

Системное продвижение точек обслуживания и продаж – это управление операционной эффективностью, плюс управление репутацией (например, повышение рейтинга на агрегаторах отзывов - Яндекс Картах, 2GIS и т.п.), плюс реклама. Для повышения рейтинга точки продаж на агрегаторах отзывов используйте сервис QR-Промоутер

Красный Штаб позволяет эффективно управлять инцидентами, контролировать операционную эффективность, диагностировать причины снижения эффективности, повышать рейтинг на агрегаторах отзывов

Красный Штаб поддерживает технологию управления клиентским опытом по Индексу Эмоциональной Поддержки.

Красный Штаб в базовой комплектации

Красный Штаб в базовой комплектации ориентирован на сетевые точки быстрого обслуживания и продаж с относительно небольшим трафиком: рестораны быстрого питания, небольшие клиники, специализированные магазины, кофейни и т.п.

Красный Штаб в базовой комплектации позволяет эффективно управлять инцидентами, контролировать операционную эффективность, повышать рейтинг на агрегаторах отзывов. Ограничением базовой комплектации является невозможность эффективно диагностировать причины снижения операционной эффективности.

На кассе устанавливаются пульты ProLAN-3011 и/или ProLAN-3011М, позволяющие менять задаваемые покупателям вопросы. Пульт ProLAN-3011 используется для получения эмоциональной обратной связи по инициативе покупателей с целью управления качеством обслуживания на кассе (Кнопка Лояльности СМАРТ). Пульт ProLAN-3011М используется для проведения репрезентативных опросов по инициативе продавцов, как правило, в маркетинговых целях. В одно время на кассе находится только один пульт.

На выходе из точки продаж устанавливается пульт ProLAN-500NFC, используемый для оценки эмоциональной вовлеченности покупателей (Кнопка Лояльности СМАРТ) и получение содержательной обратной связи с использованием сервиса QR-Промоутер.

Приложение CounterApp устанавливается на любом компьютере корпоративной сети, работающем под управлением MS Windows, который может быть расположен как в точке обслуживания, так и в центральном офисе. Приложение CounterApp используется для импорта данных о числе посетителей и/или числе продаж, необходимых для расчета показателей клиентского опыта и производительности продаж.

Приложение MetricsCalc устанавливается на любом компьютере корпоративной сети, работающем под управлением MS Windows, который может быть расположен как в точке обслуживания, так и в центральном офисе. Приложение MetricsCalc используется для автоматического расчета показателей операционной эффективности точки продаж (Конверсия, Индекс Эмоциональной Поддержки и др.)

Базовая комплектация Красного Штаба для одной точки обслуживания и продаж представлена в таблице ниже.

№	Описание	Кол-во	Цена, руб
1.	Аккаунт на использование WEB-сервиса CXM-Online	1	По запросу
2.	Windows-приложение MetricsCalc	1	БЕСПЛАТНО
3.	Windows-приложение CounterApp	1	БЕСПЛАТНО
4.	Беспроводной пульт ProLAN-3011 и/или ProLAN-3011М. Обычно устанавливаются на кассе	2	По запросу
5.	Беспроводной пульт ProLAN-500NFC. Обычно устанавливается на выходе	1	По запросу
6.	Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-885Т (Wi-Fi), поддержка 3-х и более пультов	1	По запросу
7.	Аккаунт на использование сервиса QR-Промоутер	1	По запросу

Позиции 1-3 составляют упрощенную комплектацию Красный Штаб ЛАЙТ. Если вам интересна именно комплектация ЛАЙТ, в форме Запрос стоимости укажите это в поле "Чем занимается ваша организация …"

Счетчики посетителей, поддерживаемые в базовой комплектации

Если вам необходима поддержка другого Счетчика посетителей, пожалуйста, напишите по адресу market@prolan.ru

Как купить, стоимость

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу