Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Коробочные продукты

Объединенный Пост Качества

Продукт "Объединенный Пост Качества" - это четыре решения в одном продукте:

  1. Терминал Обратной Связи, позволяющий "услышать" клиентов, и на основе получаемой информации эффективно управлять клиентским опытом (устранять недовольство, распространять положительный опыт и т.п.)
  2. Сенсор Анкетёр, позволяющий проводить репрезентативные опросы, с помощью которых измерять клиентский опыт (например, NPS) и все факторы, от которых он зависит (например, CSI).
  3. Сенсорная Кнопка Лояльности, повышающая клиентоориентированность фронт-персонала.
  4. Дисплей Лояльности, увеличивающий уровень отклика клиентов, демонстрирующий клиентоориентированность компании и повышающий вероятность повторных визитов.

Ключевое преимущество продукта - эффективность обратной связи, обеспечиваемая простотой выбора объекта оценки. Продукт поддерживает до 256 объектов оценки. При этом для каждого объекта можно задать индивидуальный сценарий опроса и/или обратной связи.

Объединенный Пост Качества является ключевым элементом комплексных (топовых) решений:

  • Лицом к Гостю. Управление качеством клиентского сервиса в ресторанах хорошего среднего класса.
  • Мой Покупатель. Управление конверсией и качеством клиентского сервиса в непродуктовом сетевом ритейле.
  • Клиентопривлекательная Клиника. Управление качеством клиентского сервиса в многопрофильной клинике.

Видео о продукте

Видеоролик (~ 4 минуты) об использовании Объединенного Поста Качества в сети клиник.
Скринкаст (~ 6 минут) об использовании Объединенного Поста Качества в ТРЦ для управления клиентским опытом.
Скринкаст (~ 2 минуты) об использовании Объединенного Поста Качества в ТРЦ для внутренних аудиторских проверок.
Скринкаст (~ 5 минут) об использовании Объединенного Поста Качества в небольшой стоматологической клинике.

Состав продукта

Комплектация №1: Эконом

Комплектация №1: Эконом
Код Описание
PRL1000 ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”, металлический корпус ).
EPMA-18 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 18 объектов оценки.
P-3000 Бессрочная лицензия на использование приложения Терминал ProLAN-3000. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
QT ОПЦИОНАЛЬНО. Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R ОПЦИОНАЛЬНО. Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Комплектация №2: Стандарт

Комплектация №2: Стандарт
Код Описание
n/a ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5"
EPMA-64 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 64 объекта оценки.
P-3000 Бессрочная лицензия на использование приложения Терминал ProLAN-3000. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб); годовая подписка.
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Комплектация №3: Премиум

Комплектация №3: Премиум
Код Описание
n/a ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 27"
EPMA-256 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus, 256 объектов оценки.
P-3000 Бессрочная лицензия на использование приложения Терминал ProLAN-3000. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
FW Приложение FaceWatch. Бессрочная лицензия. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб); годовая подписка.
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Функциональные возможности продукта

Базовые функции:

  1. Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов по различным объектам оценки (например, работникам, сервисам и т.п.), Поддерживается до 256 объектов оценки, сгруппированные по закладкам. Если объектов более 18, обеспечивается скроллинг. Каждый опрос или сценарий обратной связи может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения, и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
  2. Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе как в процессе опроса, так и вне опроса (Диалог Обратной Связи). Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
  3. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
  4. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
  5. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
  6. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
  7. Создание отчетов в формате MS Excel.
  8. В комплекте с приложением LikeShow – Дисплей Лояльности Клиентов:
    • Демонстрация клиентам на одном экране обновляемой в режиме реального времени статистики нажатий кнопок за определенный период времени и различного медиа контента (Например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг).
    • Автоматическая рассылка по электронной почте статистики отзывов за сутки

Возможности продукта, обеспечиваемые облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

  1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов (требуются приложения FaceWatch и VirtualPanel ); подробнее ...
  2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Запустите сарафанное радио

Включите Happy-Сарафан

Подробнее...

© 2013-2018 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).