Тел: +7 (495) 640-22-72
Зажги персонал. Включи клиентов

Коробочные продукты

Терминал Обратной Связи

Продукт "Терминал Обратной Связи" - это шесть решений в одном продукте:

  1. Терминал Обратной Связи, позволяющий "услышать" клиентов, и на основе получаемой информации эффективно управлять клиентским опытом (устранять недовольство, распространять положительный опыт и т.п.)
  2. Сенсор Анкетёр, позволяющий проводить репрезентативные опросы, с помощью которых измерять клиентский опыт (например, NPS) и все факторы, от которых он зависит (например, CSI).
  3. Сенсорная Кнопка Лояльности, повышающая клиентоориентированность фронт-персонала.
  4. Электронный Тайный Покупатель, позволяющая контролировать выполнение фронт-персоналом стандарта обслуживания без привлечения Тайных Покупателей.
  5. Дисплей Лояльности, увеличивающий уровень отклика клиентов, демонстрирующий клиентоориентированность компании и повышающий вероятность повторных визитов.
  6. Монитор Эмоций (в комплектации Премиум).

Терминал Обратной Связи является важным элементом комплексных (топовых) решений:

  • Доставка Качества. Управление качеством клиентского сервиса в E-Commerce.
  • Лицом к Гостю. Управление качеством клиентского сервиса в ресторанах хорошего среднего класса.
  • Мой Покупатель. Управление конверсией и качеством клиентского сервиса в непродуктовом сетевом ритейле.

Ключевое преимущество продукта - в одной точке предоставления услуг Терминал Обратной Связи позволяет решить все основные задачи управления клиентским опытом.

Видео о продукте

Видеоролик (~ 4 минуты) об использовании Терминала Обратной Связи в фитнес-центре.
Видеоролик (~ 3 минуты) об использовании Терминала Обратной Связи в корпоративной столовой.
Скринкаст об использовании Терминала Обратной Связи совместно с Монитором Эмоций (ответы принимаются эмоциями).

Состав продукта

Комплектация №1: Эконом Обратная связь

Код Описание
PRL1000 ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). Может быть заменен на любой сенсорный моноблок, работающий под управлением MS Windows.
EPMA Бессрочная лицензия на использование приложения EPM Agent Plus.
ЕА Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
LR-FREE Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов (простое распределение ответов).
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Приложение LikeShow. Бессрочная лицензия. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Комплектация №2: Эконом Опросы + Обратная связь

Код Описание
PRL1000 ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”). Может быть заменен на любой сенсорный моноблок, работающий под управлением MS Windows.
EPMA Бессрочная лицензия на использование приложения EPM Agent Plus.
ЕА Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
QT Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R Приложение CX Reporter. Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации репрезентативных опросов.
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Приложение LikeShow. Бессрочная лицензия. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.

Комплектация №3: Стандарт

Код Описание
n/a ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок (MS Windows, 15,6”). Может быть заменен на любой сенсорный моноблок, работающий под управлением MS Windows.
EPMA Бессрочная лицензия на использование приложения EPM Agent Plus.
ЕА Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации репрезентативных опросов.
LS ОПЦИОНАЛЬНО. Приложение LikeShow. Бессрочная лицензия. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб); годовая подписка.

Комплектация №4: Премиум

Код Описание
n/a ОПЦИОНАЛЬНО. Сенсорный моноблок (MS Windows, 21,5”). Может быть заменен на любой сенсорный моноблок, работающий под управлением MS Windows.
EPMA Бессрочная лицензия на использование приложения EPM Agent Plus.
ЕА Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр. Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch. Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
EP Бессрочная лицензия на использование Windows-сервиса EmoProbe. Система видеоаналитики, позволяющая измерять эмоциональный фон клиентов, а также их возрастной и гендерный состав. Одним из получателей информации является приложение Эмо-Анкетёр. Поддерживает до 10 одновременных видео-потоков.
VP Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для организации репрезентативных опросов.
LS Приложение LikeShow. Бессрочная лицензия. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.
CXM-12 Облачный сервис CXM online (Красный Штаб); годовая подписка.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код Описание
PRL101 Проводная USB-кнопка ProLAN-101.

Функциональные возможности продукта

Базовые функции:

  1. Проведение опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
  2. Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе, как в процессе опроса, так и вне опроса (Диалог Обратной Связи). Сообщения могут быть голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
  3. Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
  4. Возможность автоматической аудиозаписи разговора между клиентом и фронт-персоналом; подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.
  5. Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
  6. Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
  7. Проигрывание рекламных роликов между опросами и в каждом вопросе.
  8. Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
  9. Создание отчетов в формате MS Excel.
  10. Возможность демонстрации на одном экране:
    • Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов. Настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.
    • Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.
  11. Вертикальное и горизонтальное расположение ответов Позволяет эффективно использовать горизонтальную и вертикальную ориентацию экрана.
  12. Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется при проведении маркетинговых исследований для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.
  13. В комплекте с приложением LikeShow (Дисплей Лояльности Клиентов):
    • Демонстрация клиентам на дополнительном мониторе:
      • Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов на ключевой вопрос за определенный период времени (последний час, текущие сутки, с начала месяца и т.п.).
      • Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.
  14. Терминал Обратной Связи будет устойчиво работать даже при временной недоступности сети. Все получаемые от клиентов данные (включая фотографии, голосовые сообщения, ответы на вопросы и т.п.) будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище (Loalty Reporter или CXM-online).

    Устойчивость к сбоям позволяет использовать Терминал Обратной Связи для оцифровки покупательского опыта клиентов Интернет магазинов (во время доставки товара курьером), оценки качества автотранспортных услуг (корпоративные автобусы), проведения полевых маркетинговых исследований и т.п.

Возможности продукта в комплектации с облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

  1. Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов; подробнее ...
  2. Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...
  3. Управление соблюдением стандарта обслуживания с использованием Тайных Покупателей и аудиовизуального контроля; подробнее ...

Возможности продукта в комплектации с Windows-сервисом EmoProbe

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Инструменты для повышения продаж в ритейле

Квартет для Ритейла

Подробнее...

© 2013-2018 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).