Зажги персонал. Включи клиентов
Эмоциональный NPS

Красная Кнопка - решения для Бизнеса

Красная Кнопка – это широкий спектр продуктов и решений для управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж (customer experience management, sales performance management).

Красная Кнопка – это инновационные технологии опросов, обратной связи (в том числе бесконтактной), контроля выполнения стандартов обслуживания, голосового управления терминалами, мониторинга эмоций, управления инцидентами, в том числе с использованием речевой аналитики.

Красная Кнопка – это сенсорные терминалы, кнопочные пульты, системы звукозаписи, digital signage, аудио и видео аналитика, web-сервисы (в том числе бесплатные), клиент-серверное программное обеспечение.

Красная Кнопка – это быстрое и эффективное решение различных бизнес задач - от улучшения репутации компании и повышения лояльности клиентов, до увеличения конверсии, среднего чека, усиления вовлеченности и мотивированности персонала. Для этого предлагается эффективная, проверенная на практике, инновационная методика компании ПРОЛАН.

Управление качеством сервиса и производительностью продаж можно условно разделить на два этапа:

  1. Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта.
  2. Управление качеством сервиса и производительностью продаж (Мониторинг + информация «что делать»).

Процессы Мониторинга и Управления зависят от формата обслуживания клиентов. Чтобы быть эффективными, для разных форматов они должны быть организованы по-разному.

В приведенной ниже таблице вы найдете ссылки на лучшие решения для организации Мониторинга и Управления для разных форматов обслуживания клиентов (разных типов объекта):

Объект Задача
Формат обслуживания клиентов Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж
1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
Легкая Обратная Связь
2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества СМАРТ
Кнопка Лояльности СМАРТ
4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности
Кнопка Лояльности СМАРТ Менеджер Качества ЛАЙТ
5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. Сенсорный Фронт Мотиватор Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала
Легкая Обратная Связь
7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. Кнопка Лояльности ЛАЙТ Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ
Менеджер Качества на Платформе ОФД
Код Лояльности Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа
Задача
Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж
1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
Легкая Обратная Связь
2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п.
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества СМАРТ
Кнопка Лояльности СМАРТ
4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности
Кнопка Лояльности СМАРТ
5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п.
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п.
Сенсорный Фронт Мотиватор Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала
Легкая Обратная Связь
7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п.
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ
Менеджер Качества на Платформе ОФД
Код Лояльности Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа

Для объектов, где есть варианты решений, красным цветом отмечены рекомендуемые решения.

Монитор эмоционального выгорания фронт персонала

Прежде чем мотивировать работников, определите их психоэмоциональное состояние!

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2023 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).