TrioCall: Telegram-кнопка Вызова – новый подход к организации обслуживания, экономичная альтернатива обычным системам вызова, повышающая воспринимаемое качество обслуживания и эффективность персонала.
Ключевые преимущества решения TrioCall:
Подробнее, почему повышает эффективность процесса обслуживания ...
Подробнее, почему повышает воспринимаемое качество услуг, лояльность гостей и ROI ...
В качестве Кнопок Вызова могут использоваться любые кнопки, работающие на частоте 433 Мгц. (амплитудная модуляция, 24 бита, Манчестерский код). Такие кнопки широко используются в самых разных областях, от систем вызова персонала до управления приемниками в системах домашней автоматики. Примерами таких кнопок являются, в частности, кнопки производства компании SINGCALL , продаваемые в России под марками IBells, iKnopka и др.
В системах вызова официантов рекомендуем использовать пульты серии ProLAN-3011, которые будут эффективны не только для организации обслуживания гостей, но и для управления воспринимаемым качеством обслуживания.
В простейшем случае нажатие кнопки с красным или желтым смайликом целесообразно обрабатывать (интерпретировать) как нажатие кнопки «Вызов». Кнопка с зеленым смайликом является эффективным инструментом саморегуляции официантов с целью повышения своей компетентности и клиент ориентированности.
Если стоит задача существенного повысить воспринимаемое качество обслуживания и лояльность гостей, то пульты серии ProLAN-3011 позволят расширить функционал Telegram-кнопки Вызова, как минимум, до функционала решения Кнопка Лояльности СМАРТ, как максимум, до функционала решения Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301.
TrioCall имеет две комплектации (модели):
| № | Описание |
|---|---|
| 1. | Любая Кнопка Вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели Кнопок Вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика. |
| 2. | Автономный приемник ProLAN-885. Используется для приема информации от Кнопок Вызова и передачи её по Wi-Fi в чат или группу Telegram. |
| 3. | Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое ТОЛЬКО для настройки приемника ProLAN-885. В процессе передачи данных не участвует. |
| 4. | Удаленная помощь по внедрению. |
| № | Описание |
|---|---|
| 1. | Любая Кнопка Вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели Кнопок Вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика. |
| 2. | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (программная платформа), работающая на компьютере под управлением MS Windows (аппаратная платформа). |
| 3. | Беспроводной модуль ввода данных ProLAN-501, ProLAN-5015, ProLAN-505. ProLAN-501 подключается к аппаратной платформе по USB. ProLAN-505 – подключается к аппаратной платформе по RS232. ProLAN-5015 – подключается к аппаратной платформе по Ethernet. |
| 4. | Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия Кнопки Вызова. |
| 5. | VoiceScript – VB Script, обеспечивающий запись Голоса Вызова и передачу его в Telegram. |
| 6. | Удаленная помощь по внедрению. |
Передача запросов на обслуживания в Telegram, а не на пейджер, позволяет эффективно решить задачи, повышающие эффективность процесса обслуживания клиентов. Такими задачами, в частности, являются:
Первая задача решается только с помощью Telegram, см. ниже. Для решения двух других задач Telegram интегрируется с продуктами категории Service Desk.
Часто сообщения вызова (запросы на обслуживание) целесообразно передавать одновременно нескольким работникам. Чтобы избежать ситуации, когда каждый работник надеется на коллегу, и в результате к клиенту сразу не подходит никто, а потом подходят сразу все, необходима координация действий.
При использовании TrioCall координация действий выполняется очень просто. Сообщения вызова (запросы на обслуживание) поступают в общую группу Telegram, и работник, который берет вызов, оставляя комментарий (например, «я»), сообщает коллегам, что можно не беспокоиться. В простейшем случае, схема обслуживания клиентов может быть простой. Например, кто первым взял, того и клиент.
Возможность добавлять в запросы на обслуживание Фото Вызова и/или Голоса Вызова позволяет организовывать более сложные схемы. Лучшей практикой, повышающей производительность продаж и воспринимаемое качество обслуживания, является «закрепление» за работниками определенных категорий клиентов. Например, за одними работниками «закрепляются» женщины бальзаковского возраста, за другими мужчины до 30 и т.д.
Добавление смайликов в Кнопку Вызова позволяет создать эффективный канал обратной связи между клиентами и фронт персоналом (например, гостями и официантами), внедрить саморегуляцию персонала и кардинально повысить качество услуг.
Саморегуляция значительно проще, экономичнее и эффективнее, чем управление по KPI, которое в ряде случаев вообще невозможно или бесполезно. Для саморегуляции достаточно прямого канала обратной связи между клиентами и персоналом. Для создания такого канала нужно добавить смайлики в Кнопку Вызова, и «доставлять» персоналу эмоции клиентов таким же способом, как ему «доставляются» запросы на обслуживание. Например, в чат или группу Telegram.
Подробнее о саморегуляции персонала для повышения лояльности клиентов.
Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу
