ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫПОДДЕРЖКАМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

 

ЭмоСкоп (EmoScope)

ЭмоСкоп - это условно бесплатная версия решения Монитор Эмоций.

ЭмоСкоп работает на платформе MS Windows ХP и выше, требует наличия web-камеры с разрешением не менее 640*480 (c IP-камерой не работает).

Для распознавания эмоций Web-камера должна быть расположена таким образом, чтобы лица людей имели размер не менее 50*50 пикселей, и угол между осью камеры и осью лица был не более 45 градусов.

Функциональные возможности и ограничения

1. EmoScope - это Windows-приложение, выполняемое с правами текущего пользователя. Работает автономно. Доступ к Интернет не требуется.
2. EmoScope поддерживает два режима работы:
   • Emotion Level. Измеряет уровень эмоционального фона группы до 15 человек. Интегральный показатель: Smile-Index
   • Emotional Bursts. Измеряет «взрывы» эмоций персоны переднего плана. Интегральный показатель: C-Value
3. Измеряемые характеристики:
   • Положительные эмоции (счастье); зеленый график.
   • Отрицательные эмоции (гнев, страх, неприязнь, печаль); красный график.
   • Нейтральные эмоции (удивление); синий график.
   • Интегральный показатель - Smile-Index
   • Интегральный показатель - C-Value
4. Все измеряемые характеристики отображаются на экране компьютера, никуда не передаются и не сохраняются.

EmoScope + Кнопка Лояльности

EmoScope используется для дополнения продуктов серии Кнопка Лояльности возможностью контролировать эмоциональный фон клиентов и/или фронт персонала во время оценки обслуживания.

В момент нажатия клиентом кнопки пульта или сенсора, программа EPM-Agent Plus, входящая в комплект поставки всех продуктов Кнопка Лояльности и выполняемая на том же компьютере что и EmoScope, автоматически делает скриншот программы EmoScope.

Если web-камера смотрит на клиента, фиксируется эмоциональный фон клиента. Если web-камера смотрит на фронт персонал - фиксируется эмоциональный фон работника передней линии.

Полученный скриншот (фото + эмоциональный фон), программа EPM-Agent Plus может автоматически отправлять:

1. В определенный чат или группу Telegram.
2. На определенные адреса электронной почты.
3. В ваш личный кабинет сервиса CXM-Online.

Применение

EmoScope является важным элементом Технологии и Методики новой парадигмы кнопки качества. Использование EmoScope в составе продуктов серии Кнопка Лояльности повышает их эффективность для управления качеством клиентского сервиса.

EmoScope решает две важных задачи:

1. Оценка искренности (социальной мотивированности) положительных оценок обслуживания.

   Если по окончании обслуживания спрашивать клиентов, довольны ли они обслуживанием (просить оценить обслуживание), то многие, даже недовольные клиенты, будут давать социально мотивированный ответ («делаю то, что от меня ожидают») и нажимать зеленый смайлик. Аналогично ведет себя большинство нейтрально настроенных клиентов. Поэтому число положительных оценок всегда существенно больше числа довольных клиентов.

   Программа EmoScope дает возможность отделять искренние положительные оценки от социально мотивированных, что позволяет рассчитывать NPS на основе достоверных данных.

2. Оценка выполнения персоналом стандарта обслуживания: Service with a Smile (улыбается ли персонал клиентам).

Программа EmoScope является бесплатной, но не свободно распространяемой (не freeware). Для получения информации об условиях её получения, заполните форму. Пожалуйста, укажите свою КОРПОРАТИВНУЮ электронную почту и контактный телефон.

 

Рег. форма