ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫПОДДЕРЖКАМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

Красная Кнопка ITSM для D-Link – это вариант решения Кнопка Помощи ITSM, разработанный специально для технической поддержки сетей, построенных на базе оборудования D-Link.

Рис.1.
Внешний вид Красной Кнопки ITSM для D-Link
Увеличить

Красная Кнопка ITSM для D-Link существенно сокращает трудозатраты как Поставщика, так и Получателя Технической Поддержки. Получатель Технической Поддержки – администратор (именно администратор, а не конечный пользователь) сети, построенной на базе D-Link. Поставщик Технической Поддержки – специализированный сервисный центр по обслуживанию оборудования D-Link, например, служба технической поддержки компании D-Link.

Концепция решения показана на рисунке 2.

Рис.2.
Концепция решения Красная Кнопка ITSM для D-Link
Увеличить

Помимо стандартных компонентов Красной Кнопки ITSM, Красная Кнопка ITSM для D-Link включает в себя специальную Разведочно-Диагностическую Процедуру D-Link (РДП D-Link). РДП D-Link позволяет Поставщику Технической Поддержки автоматически получать информацию, достаточную для быстрой диагностики инцидентов, возникающих в сети Получателя Технической Поддержки.

РДП D-Link – это набор скриптов, автоматически выполняющих telnet-команды (show ports, show config etc.), результаты которых вместе с информацией об инциденте автоматически отправляются в Поставщику Технической Поддержки. Перечень выполняемых telnet-команд зависит от инцидента, описанного на «языке» Получателя Технической Поддержки (не могу подключиться к IPTV, не работает Wi-Fi и т.п.).

Ключевые преимущества Красной Кнопки ITSM для D-Link

1. каталогизация инцидентов «глазами Получателя Технической Поддержки (Пользователя ИТ-Сервиса) (не могу подключиться к IPTV, не пингуется хост со шлюза и т.п.)
2. автоматизация всех проверок, которые должны выполняться при возникновении каждого Инцидента из каталога по п.1.
3. автоматическая регистрация Инцидентов по нажатию «красной кнопки»:
   • автоматическое выполнение проверок по п. 2.
   • автоматическая передача Поставщику Технической Поддержки результатов проверок вместе с информацией о Получателе Технической Поддержке, сервисном контракте и т.п. (Передача может осуществляться как по электронной почте, так и с использованием web-сервисов.)

Красная Кнопка ITSM для D-Link наиболее эффективна в случаях:

• отсутствия прямого IP-соединения между Поставщиком и Получателем Технической Поддержки, делающего невозможным real-time мониторинг
• нецелесообразности real-time мониторинга по экономическим причинам

Подробнее:

• Разведочно-Диагностическая Процедура D-Link

Как получить Красную Кнопку ITSM для D-Link?