Тел: +7 (495) 660-97-68
Зажги персонал. Включи клиентов

Инструменты для управления эффективностью продаж в ритейле

Квинтет для Ритейла

1. Менеджер Качества Обслуживания

Эффективное управление качеством работы фронт-персонала

Менеджер Качества Обслуживания

Что делаем:

  1. Используя диктофон или компьютер с микрофоном, автоматически записываем все разговоры между клиентами (покупателями) и фронт-персоналом (продавцами). Как это делается см. в описании решения Электронный Тайный Покупатель.
  2. Используя API ПРОЛАН, интегрируем Кнопку Лояльности с кассовой системой или бизнес-приложением передней линии, измеряем Индекс Эмоциональной Лояльности клиентов.
  3. Настраиваем автоматическую передачу в CXM-online информации о числе продаж и среднем чеке.
  4. Используя CXM-online, выбираем и прослушиваем записи разговоров, соответствующие только "красным" нажатиям Кнопки Лояльности и систематизируем корневые причины недовольства клиентов.
  5. Используя CXM-online случайным образом выбираем (делаем репрезентативную выборку) и прослушиваем записи разговоров, соответствующие как "красным", так и "желтым" и "зеленым" нажатиям Кнопки Лояльности и оцениваем выполнение фронт-персоналом стандарта обслуживания.
  6. Используя CXM-online сопоставляем:
    • Средний чек с воспринимаемым качество обслуживания и выполнением стандарта обслуживания.
    • Воспринимаемое качество обслуживания с выполнением стандарта обслуживания.

Что получим:

  • Повышение среднего чека за счет улучшения работы фронт-персонала.
  • Повышение вероятности повторных визитов за счет устранения причин недовольства клиентов и оптимизации стандарта обслуживания.

2. Кнопочный Фронт-мотиватор и базовый Happy-Сарафан (Кнопка Лояльности + Дисплей Лояльности)

Сокращение оттока и привлечение новых покупателей

Кнопка Лояльности + Дисплей Лояльности

Что делаем:

  1. На кассу устанавливаем Кнопку Лояльности.
  2. Рядом с кассой, "лицом" к покупателям устанавливаем Дисплей Лояльности.

Что получим:

Посмотрите короткий ролик, как это может выглядеть:

Посмотрите видеоролик

3. Измеритель Эмоциональной Лояльности

Мотивация продавцов оставлять у покупателей положительный эмоциональный след

Измеритель Эмоциональной Лояльности

Что делаем:

  1. Интегрируем Кнопку Лояльности с кассовой системой, используя API ПРОЛАН.
  2. Организуем фото-фиксацию нажатия кнопок, предотвращая накрутку положительных отзывов.
  3. Измеряем Индекс Эмоциональной Лояльности, учитывая покупателей, не захотевших участвовать в опросе. Часть таких покупателей (настраивается в программе) - нелояльные покупатели, не желающие демонстрировать свою нелояльность.
  4. Увязываем значение Индекса Эмоциональной Лояльности с системой мотивации продавцов.

Что получим:

  • Клиентоориентированных продавцов, оставляющих у покупателей положительный эмоциональный след.
  • Большую долю эмоционально лояльных покупателей, более высокий трафик, конверсию, средний чек.

4. POS Трабл-шутер

"Возвращение" недовольных покупателей. Устранение "узких мест" и уменьшение ущерба от системных сбоев

POS Трабл-шутер

Что делаем:

  1. Из числа фронт-персонала назначаем Администратора Недовольства, которому даем Пейджер оперативного оповещения и настраиваем Кнопку Лояльности на автоматическую передачу на Пейджер сигналов о нажатии покупателями красной кнопки (красных нажатиях).
  2. Обязываем Администратора Недовольства:
    • Получив сигнал о красном нажатии, подойти к недовольному покупателю, постараться его "услышать" и "снять" недовольство.
    • Закончив общение с покупателем, вернуться на свое рабочее место и по горячим следам ввести в CXM-online причину недовольства покупателя.
  3. Настраиваем CXM-online на автоматическое оповещение о превышении числа красных нажатий в течение определенного времени установленного порогового значения. Такое превышение будет свидетельствовать о системном сбое, требующем срочного вмешательства (для уменьшения ущерба).
  4. Настраиваем автоматическую передачу информации о системных сбоях в Service Desk и настраиваем бизнес-процесс управления системными сбоями.

Что получим:

5. POS Тахометр

Увеличение конверсии

POS Тахометр

Что делаем:

  1. Каждому продавцу в зале даем беспроводную Кнопку Активности, которую он должен нажимать после окончания каждой консультации.
  2. На кассе устанавливаем пульт (Кнопку Лояльности) и Дисплей Лояльности с фотографиями продавцов, с помощью которых покупатели оценивают воспринимаемое качество консультаций.
  3. Автоматически передаем всю получаемую информацию в облачный сервис CXM-online, по определенной технологии измеряем Вовлеченность Продавцов и определяем "узкие места" процесса продаж в зале.

Подробнее см. Мониторинг вовлеченности продавцов и управление по процессу в офлайн ритейле.

Что получим:

  1. Увеличение конверсии за счет повышения эффективности продавцов и устранения "узких мест" процесса продаж в зале.
  2. Повышение вероятности повторных визитов покупателей за счет повышения клиентопривлекательности продавцов.

Хотите узнать стоимость?

Заполните анкету ниже. Мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня.

Меня интересует*
Расскажите о себе
Фамилия:*
Имя:*
Отчество:*
Электронная почта:*
Телефон:*  - 
Должность*:
О вашей компании
Название*:
Сайт:
Страна*:
Город:*
Комментарий:
Согласен на обработку персональных данных(*) Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения
Введите символы, которые вы видите на рисунке (цифры и латинские буквы):
  Поля помеченные (*) обязательны для заполнения
© 2013-2018 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).