Зажги персонал. Включи клиентов

Киоск Happy-Smile

Информационный киоск для маркетинговых исследований и управления качеством услуг

Киоск Happy-Smile

Киоск Happy-Smile - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для управления качеством услуг и проведения маркетинговых исследований в ритейле и сфере услуг. Киоск Happy-Smile устанавливается на маршруте движения клиентов вне точек контакта (торговый зал, операционный зал, выход и т.п.) и объединяет в себе пять решений ProLAN: Монитор Эмоций, ЭмоСкоп, Кнопка Лояльности, Терминал Обратной Связи, Сенсор Анкетёр.

Уникальность киоска Happy-Smile в том, что одновременно с оценкой качества обслуживания и проведением маркетинговых исследования, он позволяет измерять эмоциональный «след» (emotional imprint), оставляемый у клиентов после посещения точки продаж и/или общения с персоналом передней линии (продавцами, менеджерами и т.п.). Это позволяет управлять эмоционализацией продаж и, таким образом, делать клиентов счастливыми; подробнее - см. технология Smile-Poll.

Решаемые задачи

  1. Измерение эмоционального фона и клиентского трафика. Установив киоск Happy-Smile на маршруте клиентов, например, на выходе из POS, вы сможете автоматически измерять возрастной и гендерный состав клиентов, а также - с каким настроением они уходят; см. Монитор Эмоций.
  2. Регистрация претензий, вызов менеджера. На лицевой стороне киоска Happy-Smile установлена красная кнопка. Если клиенту что-то не нравится (например, продавцы не обратили на него внимания), он нажимает красную кнопку, и на экране сенсорного пульта (планшета) появляются вопросы, касающиеся предмета недовольства, и что именно клиент хочет, например, вызвать менеджера, или просто сообщить о своем недовольстве. Если клиент отвечает: «Вызвать менеджера», то менеджер автоматически получает sms-сообщение. Даже если клиент не будет отвечать на вопросы, факт его недовольства будет зафиксирован системой.
  3. Оценка качества обслуживания, проведение целевых опросов. Киоск Happy-Smile поддерживает решения: ЭмоСкоп, Сенсор Анкетёр, Кнопка Лояльности. ЭмоСкоп используется для привлечения внимания людей. Кнопка Лояльности - для быстрого получения обратной связи, например, понравилось ли обслуживание. Кнопка Анкетер - для проведения экспресс-опросов, например, об ожиданиях и предпочтениях клиентов. Поскольку киоск всегда «знает» пол и возраст стоящих перед ним людей, к ответам может добавляться информация о поле и возрасте. При этом опросы также могут быть целевыми, например, мужчинам до 30 лет задаются одни вопросы, женщинам после 50 лет – другие.

Применение

Киоск Happy-Smile

Киоск Happy-Smile устанавливается на маршруте движения клиентов вне точек контакта (торговый зал, выход и т.п.). Он может использоваться как единственная точка получения обратной связи или как дополнение к пультам, установленным в точках контакта (на рабочих местах менеджеров, на кассе и т.п.). Для управления пультами, установленными в точках контакта, и сенсорным пультом и красной кнопкой, входящими в состав киоска, может использоваться один и тот же Концентратор Данных (EPM Agent Plus). Совместное использование киоска Happy-Smile и пультов, установленных в точках контакта, повышает эффективность маркетинговых исследований.

Киоск Happy-Smile можно использовать в двух режимах

  1. Анкетёр. В этом режиме окно программы ЭмоСкоп развернуто, и на экране верхнего монитора клиенты видят своё изображение, возраст, оценку эмоционального фона и т.д. Киоск превращается в «аттракцион», развлекающий клиентов и одновременно вовлекающий их в опросы. В этом режиме наибольший интерес представляют именно результаты опросов, т.к. результаты измерений эмоционального фона и клиентского трафика могут искажаться.
  2. Измеритель. В этом режиме окно программы ЭмоСкоп свернуто, и на экране верхнего монитора показывается реклама. Режим Измеритель ориентирован в первую очередь на измерение эмоционального фона и клиентского трафика.

Киоск Happy-Smile - это 2 в 1: инструмент для проведения маркетинговых исследований и средство эмоционализации продаж. Одновременно с получением информации, которую сложно получить другими средствами, киоск Happy-Smile улучшает настроение клиентов, демонстрирует клиентоориентированность компании, повышает лояльность клиентов.

Базовая комплектация

  • Компьютер под управлением MS Windows 7.
  • СУБД MS SQL Express
  • Пакет программных продуктов ProLAN, поддерживающий решения: Монитор Эмоций, ЭмоСкоп, Кнопка Лояльности, Терминал Обратной Связи, Сенсор Анкетёр.
  • 19” ЖК монитор.
  • 10.1” сенсорный планшет под управлением Android 4.х.
  • Две видеокамеры. Одна камера используется в составе решения ЭмоСкоп. Вторая – в составе решения Монитор Эмоций.
  • Металлический корпус с красной кнопкой на лицевой стороне. Корпус может быть брендирован.

Стоимость

Киоск Happy-Smile можно приобрести как готовый аппаратно-программный комплекс или как набор программных продуктов ProLAN, устанавливаемых на имеющуюся аппаратную платформу (имеющийся киоск). Во втором случае одновременно с лицензиями оплачиваются услуги по установке и настройке программных продуктов (услуги могут оказываться удаленно).

 

Запросить ТКП

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).