Тел: +7 (495) 726-01-17
Зажги персонал. Включи клиентов

Профессиональное управление качеством обслуживания и продажами

Менеджер Качества

Менеджер Качества – решение для повышения эффективности продаж и лояльности клиентов за счет эффективного управления выполнением стандартов обслуживания (продаж) и лучшего соответствия ожиданиям клиентов.

Эффективное управление - это правильные действия на основе достоверной информации.

Эффективность продаж оценивается на основе информации, импортируемой из бизнес-приложения передней линии, учетной или кассовой системы. Лояльность и соответствие ожиданиям клиентов оцениваются на обратной связи, получаемой в точках или офисах обслуживания с использованием кнопок, сенсоров или аудиоаналитики. Выполнение стандартов обслуживания и продаж оценивается на основе анализа вербальных коммуникаций между клиентами и фронт-персоналом, выполняемого с использованием различных систем аудиозаписи и текстовой аналитики. Все оценки увязываются друг с другом.

Повышение эффективности продаж и лояльности клиентов достигается за счет улучшения стандартов обслуживания и продаж, повышения эффективности обучения персонала, улучшения системы мотивации персонала, улучшения соответствия услуг ожиданиям клиентов.

Получаемая информация и её применение

Получаемую информацию можно условно разделить на 2 категории: обратная связь, характеризующая Качество Результата (п.п. 1-5) и информация о соблюдении фронт-персоналом стандарта обслуживания, характеризующая Качество Процесса (п.п. 6-8)

  1. Спонтанные отзывы «доволен/недоволен» по каждому виду услуги и работнику передней линии - оценки качества обслуживания (нажатия смайликов) без конкретизации причин. Используются, во-первых, как датчик наличия системных сбоев в обслуживании клиентов, во-вторых, для локализации «узких мест» и «слабых звеньев», в-третьих, для мотивации фронт-персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.
  2. Информативная обратная связь по каждому виду услуги и работнику передней линии – анонимные оценки качества полученных услуг с конкретизацией причин недовольства. Используется для определения действий, которые необходимо предпринять для расширения «узких мест» и усиления «слабых звеньев».
  3. Инструментальные жалобы - оценки качества полученных услуг с конкретизацией причин недовольства и контактами для обратной связи. Используются для «возвращения» недовольных и мобилизации лояльных клиентов, уменьшения числа жалоб в регулирующие органы, уменьшение негатива и увеличение позитива в Сети (улучшения репутации).
  4. Органическая обратная связь - речь клиента в точке контакта после спонтанного отзыва «недоволен» и последующего за ним вопроса фронт-персонала: "Что я могу сделать, чтобы ..." Используется для "возвращения" недовольных клиентов и предотвращения выхода негатива за периметр компании.
  5. Оцифровка клиентского опыта – периодические опросы клиентов по случайной (не стихийной) репрезентативной выборке. Используется, во-первых, для оценки эффективности действий по управлению клиентским опытом (NPS, CES, CSI, CSAT и т.д.), во-вторых, для изучения ожиданий и предпочтений клиентов.
  6. Контроль соблюдения фронт-персоналом Стандарта Обслуживания на соответствие факторам Модели Качества Обслуживания (эмпатия, экспертность и т.д.) - запись речи фронт-персонала во время обслуживания клиентов с последующим прослушиванием и заполнением чек листов: "Контроль соблюдения стандарта обслуживания". Используется, во-первых, для оценки качества работы фронт-персонала, во-вторых, для оценки эффективности Стандарта Обслуживания.
  7. Контроль соблюдения Стандарта Коммуникаций на соответствие определенным требованиям - запись речи фронт-персонала во время обслуживания клиентов с последующим автоматическим анализом наличия (отсутствия) в речи персонала определенных слов и выражений с автоматическим заполнением соответствующих чек листов. Используется для оценки качества работы фронт-персонала.
  8. Контроль загруженности и вовлеченности фронт-персонала - число контактов между фронт-персоналом и клиентами (например, число проведенных консультаций, оформленных покупок и т.п.) , измеренное с помощью Кнопки Активности или импортированное из Системы Управления Очередью, бизнес-приложения передней линии, кассовой системы и т.п. Используется для оценки загруженности, эффективности и клиентопривлекательности фронт-персонала (личная конверсия, Индекс Эмоциональной Лояльности и др.)

Применение для различных видов бизнеса

Ниже представлены основные схемы применения Менеджера Качества для различных видов бизнеса с указанием основных точек сбора информации и видов информации, получаемой в каждой точке сбора.


подробнее
I. Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком (фастфуд, кофейня, магазин с прилавком и т.п.)

I. Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком (фастфуд, кофейня, магазин с прилавком и т.п.)

Цель: увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания, управление неудовлетворенным спросом.

Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком ...

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Касса 1,2,3,4 6,7 8

На кассе устанавливаются:

  1. Автономный пульт ProLAN-WF855, с помощью которого клиенты оставляют спонтанные отзывы (доволен/недоволен), которые в режиме реального времени по Wi-Fi передаются в облачный сервис CXM-Online.
  2. Аудиорегистратор с микрофоном, в автоматическом режиме (24*7*365) записывающий "по кругу" на встроенную SD-карту все происходящее рядом с кассой. Вместо аудиорегистратора может использоваться постоянно включенный диктофон бейдж-бейдж.
  3. Если необходимо не только записывать разговоры с клиентами, но и в режиме онлайн их анализировать на наличие определенных слов и выражений (признаки конфликта или недовольства, "дорого" и т.п.), то устанавливается дополнительный микрофон, подключаемый к Windows-компьютеру (а не аудиорегистратору). Подробнее см. Бесконтактный Датчик Инцидентов)

  4. Датчик Присутствия ProLAN-109, автоматически фиксирующий подход и отход от кассы каждого клиента. Соответствующая информация в режиме реального времени передается в облачный сервис CXM-Online.
  5. ДОПОЛНИТЕЛЬНО могут устанавливаться открытки Кода Лояльности, с помощью которых покупатели, отойдя от кассы или придя домой, могут на странице Структурированной Обратной Связи сообщить о причине своего недовольства, зарегистрировать жалобу или оставить положительный отзыв на Яндекс Картах и т.п.

Кассовая система интегрируется с сервисом CXM-Online. Цель интеграции - синхронная передача в сервис информации о пробитии каждого чека (состав чека - опционально).

Программа VoiceUploader, установленная на Windows-компьютере, в автоматическом режиме с определенной периодичностью (например, каждый час) вырезает из аудио-регистратора и передает в сервис CXM-Online голосовые треки, соответствующие перечисленным ниже событиям. Если вместо аудиорегистратора используется диктофон, то эти действия автоматически выполняются при постановке диктофона на зарядку.

  • Спонтанный отзыв "недоволен" с помощью Кнопки Лояльности. Вырезается трек, соответствующий определенному времени ДО нажатия кнопки и определенному времени ПОСЛЕ нажатия кнопки. Например, - 1 мин ДО, + 1 мин ПОСЛЕ.
  • Пробитие чека. Вырезается трек, соответствующий определенному времени ДО пробития чека и определенному времени ПОСЛЕ пробития чека.
  • Присутствие клиента у кассы. Вырезается трек, соответствующий интервалу времени от ПОДХОДА клиента к кассе до ОТХОДА клиента от кассы.
  • Присутствие в диалоге между клиентами и фронт-персоналом определенных слов и выражений (признаки конфликта или недовольства, "дорого" и т.п.). Вырезается трек, соответствующий определенному времени ДО произнесения определенного слова или выражения и определенному времени ПОСЛЕ их произнесения. Например, - 30 сек. ДО, + 1 мин ПОСЛЕ. Для этого на Windows-компьютере должно выполняться приложение Voice Controller, и к компьютеру должен быть подключен микрофон.

В момент передачи голосовых треков в облачный сервис CXM-Online, программа VoiceUploader проверяет, было ли в момент присутствия клиента у кассы пробитие чека. Если пробитие чека было, то к соответствующему событию добавляется признак "Была продажа".

Сервис CXM-Online позволяет анализировать голосовые треки как вручную, так и с использованием средств аудиоаналитики (Yandex SpeechKit, ЦРТ). Подробнее об анализе треков см. Электронный Тайный Покупатель.

Менеджер Качества является эффективным инструментом решения следующих задач:

  1. Анализ голосовых треков, соответствующих "красным" нажатиям Кнопки Лояльности и/или произнесению клиентами или фронт-персоналом определенных слов и выражений, являющихся признаком конфликта или недовольства обслуживанием, позволяет диагностировать корневые причины недовольства клиентов. Инструмент повышения качества обслуживания клиентов.
  2. Анализ голосовых треков, соответствующих пробитиям чеков, позволяет контролировать выполнение фронт-персоналом стандарта продаж, в том числе предложение сопутствующих товаров (апсейл) и т.п. Инструмент повышения числа позиций в чеке.
  3. Анализ голосовых треков, соответствующих непродуктивным нахождениям клиентов у кассы (нет продажи) позволяет определять: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ПОКУПАЮТ. Инструмент управления неудовлетворенным спросом и повышения конверсии.

Наибольшая эффективность достигается при совместном использовании Менеджера Качества и Бесконтактного Датчика Инцидентов.


подробнее
II. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале (одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.)

II. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале (одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.)

Цель: увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания и лояльности покупателей.

Магазин с продавцами-консультантами в зале (одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.)

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Касса - 7 8
Интервьюер в зале 5 - -
Выход 1,2,3 - -
Продавец в зале - 6, 7 8

На выходе из магазина устанавливается Объединенный Пост Качества (ОПК), с помощью которого покупатели могут оставлять различные виды обратной связи: спонтанные отзывы «доволен»/«недоволен», сообщать о причинах своего недовольства и регистрировать жалобы.

Приблизительно раз в 6 месяцев, интервьюер, используя Сенсор Анкетер, подключенный как slave-терминал к master-терминалу ОПК, проводит репрезентативные опросы покупателей.

Продавцы и кассиры "вооружены" Диктофоном-бейджом, автоматически записывающим все диалоги с покупателями, а также Беспроводной Кнопкой Активности, которую продавцы нажимают после окончания каждой консультации. При установке диктофона на зарядку (подключается по USB к Windows-компьютеру), из него автоматически вырезаются голосовые треки, соответствующие, во-первых, моменту нажатия продавцами Кнопки Активности (например, - 5 мин, + 5мин. от нажатия), во-вторых, времени оставления отзыва на ОПК, в-третьих, времени пробития чека. Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов как вручную (прослушиванием и заполнением чек листов), так и автоматически с помощью речевого анализатора. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
III. Магазин формата Самообслуживание (продукты)

III. Магазин формата Самообслуживание (продукты)

Цель: улучшение качества сервиса, повышение лояльности покупателей и эффективности кассиров

Магазин формата Самообслуживание (продукты)

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Касса 1, 4 7 8
Интервьюер в зале 5 - -
Выход 1,2,3 - -

На выходе из магазина устанавливается Объединенный Пост Качества (ОПК), с помощью которого покупатели могут оставлять различные виды обратной связи: спонтанные отзывы «доволен»/«недоволен», сообщать о причинах своего недовольства и регистрировать жалобы.

Приблизительно раз в 6 месяцев, интервьюер, используя Сенсор Анкетер, подключенный как slave-терминал к master-терминалу ОПК, проводит репрезентативные опросы покупателей. На кассе устанавливается Кнопка Лояльности, с помощью которой покупатели оставляют спонтанные отзывы «доволен»/«недоволен».

Кассиры "вооружены" Диктофоном-бейджом, автоматически записывающим все диалоги с покупателями на кассе. При установке диктофона на зарядку (подключается по USB к Windows-компьютеру), из него автоматически вырезаются голосовые треки, соответствующие, во-первых, времени, когда покупатели с помощью Кнопки Лояльности оставляли на кассе спонтанные отзывы "недоволен" (например, -30 сек, + 30 сек. от нажатия красной кнопки), во-вторых, времени пробитию чеков. Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов как вручную (прослушиванием и заполнением чек листов), так и автоматически с помощью речевого анализатора. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
IV. Офис обслуживания клиентов (автосервис, банк, страховая компания, МФЦ)

IV. Офис обслуживания клиентов (автосервис, банк, страховая компания, МФЦ)

Цель: улучшение качества сервиса, повышение лояльности клиентов.

Офис обслуживания клиентов (автосервис, банк, страховая компания,  МФЦ)

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Менеджер/операционист 4 6,7 -
Выход 1,2,3 - -
Интервьюер в зоне ожидания 5 - -
Терминал СУО - - 8

На выходе из офиса устанавливается Объединенный Пост Качества (ОПК), с помощью которого покупатели могут оставлять различные виды обратной связи по каждому менеджеру и услуге: спонтанные отзывы «доволен»/«недоволен», сообщать о причинах своего недовольства и регистрировать жалобы.

Приблизительно раз в 6 месяцев, интервьюер, используя Сенсор Анкетер, подключенный как slave-терминал к master-терминалу ОПК, проводит репрезентативные опросы клиентов.

В каждой точке обслуживания устанавливается аудиорегистратор, автоматически записывающий все диалоги с клиентами. Специальная программа автоматически вырезает из аудио-регистратора голосовые треки, соответствующие, во-первых, времени обслуживания клиента (например, + 10мин. от момента получения талона СУО), во-вторых, времени оставления отзыва на ОПК (например, - 15 мин до отзыва). Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов как вручную (прослушиванием и заполнением чек листов), так и автоматически с помощью речевого анализатора. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
V. Многопрофильная клиника

V. Многопрофильная клиника

Цель: улучшение качества сервиса, повышение лояльности пациентов.

Многопрофильная клиника

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов
Регистратура 1,4 -
Выход 1,2,3 -
Интервьюер в зоне ожидания 5 -

На выходе из клиники устанавливается Объединенный Пост Качества (ОПК), с помощью которого пациенты могут оставлять различные виды обратной связи: спонтанные отзывы по каждому врачу и услуге, сообщать о причинах своего недовольства, регистрировать жалобы.

Приблизительно раз в 6 месяцев, интервьюер, используя Сенсор Анкетер, подключенный как slave-терминал к master-терминалу ОПК, проводит репрезентативные опросы пациентов. В регистратуре устанавливается Кнопка Лояльности, с помощью которой пациенты оставляют спонтанные отзывы «доволен»/«недоволен».

Администраторы "вооружены" Диктофоном-бейджом, автоматически записывающим диалоги с пациентами. При установке диктофона на зарядку (подключается по USB к Windows-компьютеру), из него автоматически вырезаются голосовые треки, соответствующие времени, когда пациенты с помощью Кнопки Лояльности оставляли спонтанные отзывы "недоволен" (например, - 2 мин, + 2 мин. от нажатия красной кнопки). Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
VI. Классический ресторан (со столиками)

VI. Классический ресторан (со столиками)

Цель: повышение качества обслуживания и лояльности гостей.

Классический ресторан (со столиками)

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Выход 1,2,3 - -
Интервьюер на выходе 5 - -
Столики 1 - -
Администратор зала 4 6 8

На выходе из ресторана устанавливается Объединенный Пост Качества (ОПК), с помощью которого гости могут оставлять различные виды обратной связи: спонтанные отзывы по каждому официанту и фактору обслуживания (качество блюд, скорость обслуживания и т.д.), сообщать о причинах своего недовольства, регистрировать жалобы. На столиках устанавливается Красная Кнопка, с помощью которой гости оставляют спонтанные отзывы «недоволен», после чего к недовольным гостям подходит администратор.

Приблизительно раз в 6 месяцев, интервьюер, используя Сенсор Анкетер, подключенный как slave-терминал к master-терминалу ОПК, проводит репрезентативные опросы гостей.

Администратор "вооружен" беспроводной Кнопкой Форс-Мажор и диктофоном-бейджом, автоматически записывающим диалоги с недовольными гостями. При установке диктофона на зарядку (подключается по USB к Windows-компьютеру), из него автоматически вырезаются голосовые треки, соответствующие времени, когда гости с помощью Красной Кнопки оставляли спонтанные отзывы "недоволен", а также времени, когда администратор фиксировал нештатные ситуации нажатием Кнопки Форс-Мажор. Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
VII. Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале (одежда, обувь, алкоголь и т.п.)

VII. Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале (одежда, обувь, алкоголь и т.п.)

Цель: повышение конверсии, увеличение числа позиций в чеке, повышение качества обслуживания и лояльности клиентов.

Автономная точка продаж  с продавцом в зале

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Касса 1,2,3,4 7 8
Продавец в зале - 6, 7 8

Рядом с кассой устанавливается беспроводной пульт ProLAN-500, с помощью которого клиенты оставляют спонтанные отзывы (доволен/недоволен), которые в режиме реального времени через компьютер фронт-менеджера передаются в облачный сервис CXM-Online. Рядом с кассой устанавливаются открытки Кода Лояльности, с помощью которых покупатели, отойдя от кассы или придя домой, могут на странице Структурированной Обратной Связи сообщить о причине своего недовольства, зарегистрировать жалобу или оставить положительный отзыв на Яндекс Картах и т.п.

Продавцы "вооружены" Диктофоном-бейджом, автоматически записывающим все диалоги с покупателями, а также Беспроводной Кнопкой Активности, которую продавцы нажимают после окончания каждой консультации. При установке диктофона на зарядку (подключается по USB к Windows-компьютеру), из него автоматически вырезаются голосовые треки, соответствующие, во-первых, моменту нажатия продавцами Кнопки Активности (например, - 5 мин, + 5мин. от нажатия), во-вторых, времени оставления отзыва на пульте Кнопки Лояльности, в-третьих, времени пробития чека. Вырезанные треки автоматически передаются в сервис CXM-Online, где могут оцениваться на соответствие стандартов как вручную (прослушиванием и заполнением чек листов), так и автоматически с помощью речевого анализатора. Подробнее см. Электронный Тайный Покупатель.


подробнее
VIII. Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком

VIII. Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком

Цель: повышение конверсии, среднего чека, качества обслуживания клиентов, управление неудовлетворенным спросом.

Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком

Точка сбора информации Обратная связь Соблюдение стандартов Загруженность и вовлеченность
Касса 1,4 7 8

На кассе устанавливаются:

  1. Пульт ProLAN-204C (или аналог), с помощью которого клиенты оставляют спонтанные отзывы (доволен/недоволен), которые в режиме реального времени передаются в облачный сервис CXM-Online.
  2. Аудиорегистратор с микрофоном, в автоматическом режиме (24*7*365) записывающий "по кругу" на встроенную SD-карту всё происходящее рядом с кассой.
  3. Датчик Присутствия ProLAN-109, автоматически фиксирующий подход и отход от кассы каждого клиента. Соответствующая информация в режиме реального времени передается в облачный сервис CXM-Online.

Кассовая система интегрируется с сервисом CXM-Online. Цель интеграции - синхронная передача в сервис информации о пробитии каждого чека (состав чека - опционально).

Программа VoiceUploader, установленная на одном из компьютеров аптеки, в автоматическом режиме с определенной периодичностью (например, каждый час) вырезает из аудио-регистратора (обращаясь к нему по сети) и передает в сервис CXM-Online голосовые треки, соответствующие следующим событиям:

  • Спонтанный отзыв "недоволен" с помощью Кнопки Лояльности. Вырезается трек, соответствующий определенному времени ДО нажатия кнопки и определенному времени ПОСЛЕ нажатия кнопки. Например, - 1 мин ДО, + 1 мин ПОСЛЕ.
  • Пробитие чека. Вырезается трек, соответствующий определенному времени ДО пробития чека и определенному времени ПОСЛЕ пробития чека.
  • Присутствие клиента у кассы. Вырезается трек, соответствующий интервалу времени от ПОДХОДА клиента к кассе до ОТХОДА клиента от кассы.

В момент передачи голосовых треков в облачный сервис CXM-Online, программа VoiceUploader проверяет, было ли в момент присутствия клиента у кассы пробитие чека. Если пробитие чека было, то к соответствующему событию добавляется признак "Была продажа".

Сервис CXM-Online позволяет анализировать голосовые треки как вручную, так и с использованием средств аудиоаналитики («из коробки» поддерживается Yandex SpeechKit и система аудиоаналитики Центра Речевых Технологий).

Менеджер Качества является эффективным инструментом решения следующих задач:

  1. Анализ голосовых треков, соответствующих "красным" нажатиям Кнопки Лояльности, позволяет диагностировать корневые причины недовольства клиентов. Инструмент повышения качества обслуживания клиентов.
  2. Анализ голосовых треков, соответствующих пробитиям чеков, позволяет контролировать выполнение первостольниками стандарта продаж, в том числе предложение сопутствующих товаров (апсейл) и т.п. Инструмент повышения числа позиций в чеке.
  3. Анализ голосовых треков, соответствующих непродуктивным нахождениям клиентов у кассы (нет продажи) позволяет определять: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ПОКУПАЮТ. Инструмент управления неудовлетворенным спросом и повышения конверсии.

Наибольшая эффективность достигается при совместном использовании Менеджер Качества и Бесконтактного Датчика Инцидентов.

Интеграция с Программой Лояльности. Менеджер Лояльности

Если у клиента внедрена Программа Лояльности, Менеджер Качества может интегрироваться с CRM и, таким образом, повышать эффективность Программы Лояльности. Менеджер Качества + Программа Лояльности = Менеджер Лояльности.

Для интеграции с CRM, кроме возможности идентификации клиентов в точке обслуживания, необходима поддержка интеграции на стороне CRM (обязательно) и приложением передней линии (желательно).

Механизм интеграции:

  1. Идентификатор клиента (ID) в качестве атрибута, одновременно с командой на начало опроса автоматически передается в любой продукт ПРОЛАН, используемый для получения информации о клиентском опыте. Это может быть Кнопка Лояльности, Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер, Бесконтактный Датчик Инцидентов и др. Передача может выполняться приложением передней линии (с использованием API ПРОЛАН) или приложением SmartPoll компании ПРОЛАН.
  2. Ко всем оценкам, результатам опросов и другой информации о клиентском опыте, получаемой с помощью продуктов ПРОЛАН, автоматически прикрепляется ID клиента.
  3. Информация о клиентском опыте, дополненная ID клиента, может автоматически (синхронно) передаваться:
    • Напрямую в CRM.
    • В CXM-Online, откуда по запросу экспортироваться в CRM.

Интеграция Менеджера Качества с CRM повышает эффективность управления лояльностью клиентов и ценность клиентской базы.

Поддерживаемые системы оценки клиентского опыта

Кнопочные продукты:

  1. Серия продуктов Кнопка Лояльности СТАРТ: КЛС-2ХХ, КЛС-500, КЛС-325, КЛС-301.
  2. Серия продуктов Кнопка Лояльности ЛАЙТ; описание ...

Сенсорные продукты:

  1. Сенсорный Фронт Мотиватор; описание ...
  2. Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер; описание ...
  3. Объединенный Пост Качества; описание ...

Продукты на основе видеоаналитики:

  1. Монитор Эмоций; описание...
  2. Терминал HAPPY-SMILE, описание...
  3. Датчик Эмоционального Отклика

Продукты на основе аудиоаналитики:

  1. Бесконтактный Датчик Инцидентов; описание ...
  2. Бесконтактный Терминал Обратной Связи; описание ...
  3. Бесконтактный Монитор Впечатлений; описание ...

Поддерживаемые системы записи

1. Диктофон-бейдж Свидетель 3 компании Телесистемы.

2. Сетевые аудиорегистраторы ICON

3. Аудиорегистратор Спрут SR-500 с микрофонами STELBERRY

4. Аудиорегистратор Спрут NR

5. Диктофон бейдж ProLAN-626 на базе диктофона Sony ICD-TX800

4. Радиосистема Sennheiser XSW 1-ME2 с петличным микрофоном, подключенная к аудиорегистратору Спрут SR 500

6. Диктофон Ritmix RR-120

7. Диктофон Sony ICD TX-650

8. Диктофон Philips DVT 2000

9. Диктофон Olympus VP-10

10. Универсальный аппаратный диктофон

Можно использовать любой диктофон при условии, что звуковые файлы, созданные при помощи данного диктофона, удовлетворяют следующим требованиям:

  1. Формат файла (расширение файла): WAV;
  2. Кодек записи: PCM (линейный);
  3. Число каналов звука: Моно или Стерео;
  4. Частота дискретизации: от 8 до 48 кГц;
  5. Глубина амплитуды: 16 бит;
  6. Время начала записи соответствует времени создания файла.
  7. Время окончания записи соответствует времени последнего изменения файла.

11. Программа звукозаписи

Можно использовать любую программу звукозаписи, при условии, что звуковые файлы, созданные при помощи данного диктофона, удовлетворяют следующим требованиям:

  1. Формат файла (расширение файла): WAV;
  2. Кодек записи: PCM (линейный);
  3. Число каналов звука: Моно или Стерео;
  4. Частота дискретизации: от 8 до 48 кГц;
  5. Глубина амплитуды: 16 бит;
  6. Время окончания записи соответствует времени последнего изменения файла.

Стоимость

Запрос стоимости

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу.

Внедряйте аудиоаналитику

Берегите Клиентов

Узнайте как ...

© 2013-2019 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).