У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж
Легкая Обратная Связь
Скринкаст. Пример сценария Легкой Обратной Связи
Отличительный признак Легкой Обратной Связи - на Терминал устанавливается мобильное приложение или браузер, взаимодействующие с web-сервисом. Без web-сервиса Легкая Обратная Связь не работает.
Терминал Профессиональной обратной связи может работать как автономно, так и с корпоративным сервером и/или с web-сервисом.
Легкая Обратная Связь (ЛОС) «На основе планшета» наиболее эффективна для получения обратной связи в точках отсутствия фронт персонала, например, зона ожидания, выход из клиники или магазина и т.п.
ЛОС «На основе планшета» включает следующие компоненты:
ОПЦИОНАЛЬНО. Планшет или сенсорный моноблок, работающий под управлением Android или MS Windows.
ОПЦИОНАЛЬНО. Подставка (защитный кожух) для планшета. Критично для планшетов под управлением Android, чтобы закрыть кнопку «Домой». Менее критично для планшетов под управлением Windows из-за возможности работы в Режиме Киоска (Kiosk Mode). При прочих равных условиях решения на основе MS Windows надежнее и практичнее решений на основе Android.
Выше вовлеченность клиентов. Как показывает практика, доля клиентов, оставляющих обратную связь с помощью кнопочных пультов, при прочих равных условиях, более чем в 2 раза больше, чем оставляющих обратную связь с помощью планшетов (далее - уровень вовлеченности). Вероятно, тактильные ощущения при нажатии механической кнопки для многих подсознательно приятнее, чем при касании сенсорного экрана. Поскольку достоверность показателей качества обслуживания прямо пропорциональна уровню вовлеченности клиентов, чем выше вовлеченность, тем эффективнее управление.
Выше вероятность получения информации о причинах недовольства. Для эффективного управления качеством обслуживания нужны не только достоверные показатели качества обслуживания, но и достоверная информация о причинах недовольства. Поскольку в пульте ProLAN-575 кнопки оценки обслуживания и причин недовольства расположены рядом, вероятность того, что оценивая обслуживание, клиент укажет причину недовольства намного выше, чем при использовании планшета. Оценив обслуживание на планшете, многие клиенты не отвечают на последующие вопросы.
Выше информативность обратной связи, ниже вероятность выхода негатива в Сеть. Если клиент по своей инициативе оценивает обслуживание и указывает причину недовольства, то ему обычно ему есть что сказать. Поэтому кроме причины недовольства, которую клиент выбирает из списка, полезно узнать, что конкретно не понравилось клиенту. Услышать всех, кто хочет быть услышан, важно как для изучения клиентского опыта, так и для улучшения репутации компании. «Выпустив пар» в точке обслуживания и придя домой, клиент с меньшей вероятностью будет писать негативный отзыв на Яндекс картах и т.п. Согласитесь, писать на планшете, который стоит в точке обслуживания, для многих неудобно и некомфортно («Ах эти глаза напротив …»). Значительно удобней написать с помощью своего смартфона.
При этом без Кнопки Лояльности, сам по себе, QR-опрос малоэффективен. Причина - низкий уровень вовлеченности клиентов. Совместное использование QR-опроса и Кнопки Лояльности дает синергетический эффект. Кнопка Лояльности обеспечивает высокий уровень вовлеченности клиентов. Проведение QR-опроса повышает информативность обратной связи и позволяет клиентам «выпустить пар».
Стоимость
Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу