Кнопка Лояльности СМАРТ

Кнопка Лояльности СМАРТ - экономичное решение для мониторинга воспринимаемого качества обслуживания и «легкого» управления удовлетворенностью клиентов полученными услугами.

Отличительная особенность продукта - исключение из процесса получения данных компьютеров, находящихся «на земле». Клиентские оценки напрямую (по Wi-Fi или Ethernet) передаются в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online), где автоматически обрабатываются и представляются в удобном для анализа виде.

Терминалами оценки качества обслуживания являются различные модели беспроводных пультов, работающих на частоте 433 МГц. Для приема-передачи данных используются автономные приемники ProLAN-775 (Ethernet) и ProLAN-885 (Wi-Fi), производимые в России компанией ПРОЛАН.

Для получения информации об удовлетворенности клиентов используются опросы, запускаемые с помощью QR-кода, расположенного на терминале оценки обслуживания. Удовлетворенность клиентов зависит не только от качества обслуживания, но и других факторов, в первую очередь, соотношения цена-качество услуги.

Кнопка Лояльности СМАРТ имеет 2 комплектации (модели):

Мотиватор Персонала. Комплектация позволяет:
- Получать грубую оценку воспринимаемого качества обслуживания (без учета клиентов, не захотевших участвовать в опросе).
- В режиме реального времени передавать информацию о клиентских оценках в группу Telegram (при передаче данных по Wi-Fi).
Подробнее о Мотиваторе Персонала
Легкий Менеджер Удовлетворенности Клиентов. Дополняет Мотиватор Персонала возможностью:
- Измерять и представлять в удобном для анализа виде релевантные и репрезентативные показатели воспринимаемого качества обслуживания, рассчитываемые на основе числа обслуженных клиентов (а не только числа проголосовавших), с учетом клиентов, не захотевших участвовать в опросе.
- Представлять оценки качества обслуживания:
  - в виде графиков в разных разрезах;
  - в виде трехцветных индикаторов на приборной панели (dashboard);
  - в виде трехцветных индикаторов на географической карте.
- Вести лог всех событий с мощной системой поиска (фильтрации) событий по разным критериям
- Получать и систематизировать Легкую Обратную.
- Проводить опросы клиентов, запускаемые с помощью QR-кода, расположенного, например, на терминале оценки обслуживания (кнопочном пульте). Результаты опросов представляются в удобном для управления клиентским опытом виде.
Подробнее о Легком Менеджере Удовлетворенности Клиентов

Комплектация

подробнее

Комплектация №1: Мотиватор Персонала

№	Описание
1.	Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-3013, ProLAN-150 и т.п.
2.	Автономный приемник ProLAN-775 или ProLAN-885 на определенное число кнопок (пультов). Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet (ProLAN-775) или Wi-Fi (ProLAN-885) в облачный сервис Loyalty Reporter. Стоимость ProLAN-775, ProLAN-885 зависит от числа поддерживаемых кнопок (пультов).
3.	Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемников ProLAN-775, ProLAN-885. В процессе передачи данных не участвует.
4.	Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, используемый для создания базовых отчетов по статистике нажатий кнопок.

Функционал Мотиватора Персонала

Создание базовых отчетов по статистике клиентских оценок за любой период времени. Отчеты создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.

Пример одного из базовых отчетов, создаваемых в личном кабинете облачного сервиса Loyalty Reporter:
Возможность «привязки» оценок (нажатий) к работникам передней линии. Это называется назначение владельца пульта. Позволяет получать информацию о качестве обслуживания по каждому работнику, а не только по рабочим местам.
Оповещение через Telegram. При получении от клиентов оценок обслуживания – возможность автоматически отправлять соответствующие сообщения в группу Telegram. Используется для оповещения о недовольстве клиентов и фиксации времени инцидентов (для последующего разбора). Поддерживается приемниками ProLAN-885-Т (Wi-Fi).

Два в одном: Кнопка Лояльности + Кнопка Вызова

Приобретая пульт ProLAN-3011-c, который кроме 3-х смайликов содержит 2-е кнопки вызова, или, приобретая дополнительно кнопку вызова ProLAN-102 (или аналог), вы получите два решения в одном: Кнопку Лояльности + TrioCall (Telegram-кнопка Вызова).

подробнее

Комплектация №2: Легкий Менеджер Удовлетворенности Клиентов

Комплектация №2: Измеритель и Монитор Качества Обслуживания

№	Описание
1.	Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-3013, ProLAN-150 и т.п.
2.	Автономный приемник ProLAN-775 или ProLAN-885 на определенное число кнопок (пультов). Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet (ProLAN-775) или Wi-Fi (ProLAN-885) в облачный сервис CXM-Online. Стоимость ProLAN-775, ProLAN-885 зависит от числа поддерживаемых кнопок (пультов).
3.	Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемников ProLAN-775, ProLAN-885. В процессе передачи данных не участвует.
4.	Профессиональный web-сервис CXM-Online, используемый для управления качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж.
5.	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Используется для автоматического расчета составных метрик, вычисляемых по определенным формулам на основе числа Оценок и числа Контактов. Примеры составных метрик: Индекс Эмоциональной Лояльности; см. описание. Индекс Критичности Клиентов. Отношение общего числа оценок качества обслуживания за вычетом наивысших оценок к числу контактов. Индекс Поддержки Клиентов. Отношение числа наивысших оценок качества обслуживания к числу контактов.
6.	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения PastPoll. Используется, в частности, для ручного ввода информации о числе Контактов.
7.	Удаленная помощь по внедрению, включающая внедрение и настройку систему проведения опросов Легкой Обратной Связи («Код + Кнопка»).

Функциональные возможности Легкого Менеджера Удовлетворенности Клиентов:

Важным отличием Легкого Менеджера Удовлетворенности Клиентов от Мотиватора Персонала является представление всех измеряемых показателей в удобном для управления клиентским опытом виде (графики, таблицы, диаграммы и т.д.). Для представления показателей используется профессиональный web-сервис CXM-Online.
Важным преимуществом Легкого Менеджера Удовлетворенности Клиентов является обеспечение релевантности и репрезентативности измеряемых показателей клиентского опыта:
1. Показатели рассчитываются с учетом числа обслуженных клиентов, а не только на основе числа полученных оценок. Только такой расчет обеспечивает релевантность показателей. Монитор и Измеритель Качества Обслуживания позволяет, в частности, измерять:
  - Индекс Эмоциональной Лояльности (аналог NPS); см. описание
  - Индекс Критичности Клиентов. Отношение общего числа оценок качества обслуживания за вычетом наивысших оценок к числу контактов.
  - Индекс Поддержки Клиентов. Отношение числа наивысших оценок качества обслуживания к числу контактов.
2. При расчете показателей может учитываться доля клиентов, не захотевших участвовать в опросе (доля «молчунов»).
Для расчета релевантных показателей клиентского опыта необходима информация о числе обслуженных клиентов. Ввод этой информации в систему выполняется с использованием Windows-приложения PastPoll. Метрики рассчитываются автоматически по определенному расписанию с использованием Windows-приложения MetricsCalc.
Ключевым преимуществом Легкого Менеджера Удовлетворенности Клиентов является синергетический эффект, возникающий от сочетания простоты получения оценок обслуживания с помощью Кнопки Лояльности с глубиной информации, которую можно получить с помощью опроса на основе QR-кода.
Кнопка Лояльности упрощает вовлечение клиентов в «обратную связь». Опрос позволяет получать полную информацию о причинах недовольства (и восхищения) в удобной для клиентов форме, в удобном месте, в удобное время.

Подробнее об использовании QR-кода для продвижения компании см. на нашем сайте: Код Лояльности.

Стоимость продукта