Кнопка Лояльности СМАРТ - экономичное решение для мониторинга воспринимаемого качества обслуживания и «легкого» управления удовлетворенностью клиентов полученными услугами.
Отличительная особенность продукта - исключение из процесса получения данных компьютеров, находящихся «на земле». Клиентские оценки напрямую (по Wi-Fi или Ethernet) передаются в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online), где автоматически обрабатываются и представляются в удобном для анализа виде.
Терминалами оценки качества обслуживания являются различные модели беспроводных пультов, работающих на частоте 433 МГц. Для приема-передачи данных используются автономные приемники ProLAN-775 (Ethernet) и ProLAN-885 (Wi-Fi), производимые в России компанией ПРОЛАН.
Для получения информации об удовлетворенности клиентов используются опросы, запускаемые с помощью QR-кода, расположенного на терминале оценки обслуживания. Удовлетворенность клиентов зависит не только от качества обслуживания, но и других факторов, в первую очередь, соотношения цена-качество услуги.
Кнопка Лояльности СМАРТ имеет 2 комплектации (модели):
№ | Описание |
---|---|
1. | Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-3013, ProLAN-150 и т.п. |
2. | Автономный приемник ProLAN-775 или ProLAN-885 на определенное число кнопок (пультов). Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet (ProLAN-775) или Wi-Fi (ProLAN-885) в облачный сервис Loyalty Reporter.
Стоимость ProLAN-775, ProLAN-885 зависит от числа поддерживаемых кнопок (пультов). |
3. | Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемников ProLAN-775, ProLAN-885. В процессе передачи данных не участвует. |
4. | Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, используемый для создания базовых отчетов по статистике нажатий кнопок. |
Создание базовых отчетов по статистике клиентских оценок за любой период времени. Отчеты создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
Пример одного из базовых отчетов, создаваемых в личном кабинете облачного сервиса Loyalty Reporter:
Приобретая пульт ProLAN-3011-c, который кроме 3-х смайликов содержит 2-е кнопки вызова, или, приобретая дополнительно кнопку вызова ProLAN-102 (или аналог), вы получите два решения в одном: Кнопку Лояльности + TrioCall (Telegram-кнопка Вызова).
№ | Описание |
---|---|
1. | Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-3013, ProLAN-150 и т.п. |
2. | Автономный приемник ProLAN-775 или ProLAN-885 на определенное число кнопок (пультов). Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet (ProLAN-775) или Wi-Fi (ProLAN-885) в облачный сервис CXM-Online.
Стоимость ProLAN-775, ProLAN-885 зависит от числа поддерживаемых кнопок (пультов). |
3. | Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемников ProLAN-775, ProLAN-885. В процессе передачи данных не участвует. |
4. | Профессиональный web-сервис CXM-Online, используемый для управления качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж. |
5. | Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Используется для автоматического расчета составных метрик, вычисляемых по определенным формулам на основе числа Оценок и числа Контактов. Примеры составных метрик:
|
6. | Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения PastPoll. Используется, в частности, для ручного ввода информации о числе Контактов. |
7. | Удаленная помощь по внедрению, включающая внедрение и настройку систему проведения опросов Легкой Обратной Связи («Код + Кнопка»). |
Для расчета релевантных показателей клиентского опыта необходима информация о числе обслуженных клиентов. Ввод этой информации в систему выполняется с использованием Windows-приложения PastPoll. Метрики рассчитываются автоматически по определенному расписанию с использованием Windows-приложения MetricsCalc.
Кнопка Лояльности упрощает вовлечение клиентов в «обратную связь». Опрос позволяет получать полную информацию о причинах недовольства (и восхищения) в удобной для клиентов форме, в удобном месте, в удобное время.
Подробнее об использовании QR-кода для продвижения компании см. на нашем сайте: Код Лояльности.
Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу