Зажги персонал. Включи клиентов

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX

ProLAN 204С
ProLAN 204-WF
ProLAN 204-ET
ProLAN 2041-E
ProLAN A1

Кнопка Лояльности и Дисплей Лояльности на основе беспроводного пульта ProLAN-301

Выбирая что нужно, узнай как можно:

Продажи качеством = ПРОК

Четыре модели (комплектации)

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX имеет 4 модели (комплектации)

Задачи 2XX

1. Мотиватор Персонала (базовая комплектация)

Подробнее о модели Мотиватор Персонала

  1. Получение отчетов о клиентском опыте (качестве обслуживания) в web-сервисе и на локальном компьютере
  2. Получение релевантных показателей клиентского опыта при стихийных опросах: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов
  3. Мгновенное оповещение об оценках по электронной почте и в группы Telegram
  4. Прозрачная интеграция с 1С и другими приложениями

2. Катализатор Лояльности

Подробнее о модели Катализатор Лояльности

  1. Все возможности Мотиватора Персонала
  2. Digital Signage и демонстрация клиентам статистики оценок в режиме реального времени
  3. Автоматический расчет и демонстрация клиентам рейтинга (звездности) работников передней линии
  4. Показ клиентам определенных страниц корпоративного сайта (цены, акции, расписание и т.п.)
  5. Автоматическая рассылка Оперативных отчетов о клиентском опыте по электронной почте и в группы Telegram

3. Монитор KPI

Подробнее о модели Монитор KPI

  1. Все возможности Мотиватора Персонала
  2. Автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.)
  3. Автоматический расчет на основе «сырых» данных по настраиваемым правилам KPI передней линии; представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI)
  4. Прозрачная интеграция с кассовой системой и другими приложениями передней линии; удобный ввод «сырых» данных вручную
  5. Отображение разных KPI в привязке к единой временной шкале (упрощает корреляционный анализ)

4. Тайник Online

Подробнее о модели Тайник Online

  1. Все возможности Мотиватора Персонала и Монитора KPI
  2. Автоматическая запись по настраиваемым правилам речи фронт персонала от момента прихода до момента ухода клиента, а также определенное время ДО и ПОСЛЕ получения от клиента определенной оценки обслуживания и т.п.
  3. Оценка речи фронт персонала в автоматическом режиме по настраиваемым правилам с использованием технологии VoiceTrigger
  4. Оценка речи фронт персонала по настраиваемым правилам как на основе чек листов, так и с помощью уникальной технологии «Пост Опрос».
  5. Автоматическое измерение показателей загруженности точки обслуживания клиентов (число контактов, среднее время контакта и т.п.)
Кнопка Лояльности ПРЕМИУМ

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Персонала

Комплектация №1: Мотиватор Персонала
Описание
1 Любые пульты серии ProLAN-2XX (модели см. выше).
2 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
3 Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, (статистические отчеты в личном кабинете).
4 Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite, используемое для создания статистических отчетов на локальном компьютере (компьютере в корпоративной сети)
5 Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями
6 Удаленная помощь по внедрению
7 ОПЦИОНАЛЬНО. Возможность ввода в облачный сервис Loyalty Reporter информации о числе обслуженных клиентов, позволяющей автоматически рассчитывать релевантные показатели клиентского опыта: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов

Комплектация (модель) «Мотиватор Персонала» является базовой. Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Мотиватора Персонала, входит во все комплектации продукта.

Функциональные возможности Мотиватора Персонала:

  1. Автоматическое создание отчетов по статистике клиентских оценок за произвольный период времени в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
  2. Автоматическое создание отчетов на основе локального или сетевого лог файла. Для создания отчетов используется бесплатная (упрощенная) версия CX Reporter, входящая в состав EPM-Agent Plus. Поддерживаются два вида отчетов:
    1. Качество обслуживания с детализацией по сотрудникам и точкам обслуживания (POS). Автоматически рассчитываются показатели: Like-Index, Индекс Поддержки, Индекс Критичности.
    2. Статистика по опросам. Опрос ориентирован на пульты ProLAN-575, ProLAN-573, включающие несколько вопросов (ProLAN-573) или позволяющие клиентам указывать причины недовольства обслуживанием (ProLAN-575).
  3. Мгновенная отправка сообщений о каждой клиентской оценке (нажатии кнопки). Отправка может выполняться:
    • В чат или группу Telegram.
    • На определенные ящики электронной почты.
  4. «Привязка» оценок (нажатий) к работникам передней линии. Это называется назначение владельца пульта. Позволяет получать информацию о качестве обслуживания по каждому работнику, а не только по рабочим местам. Поддерживается несколько способов назначения владельца пульта:
  5. Ведение лога оценок (нажатий кнопок) в формате CSV (MS Excel). Отчеты имеют формат: "дата-время–пульт-кнопка". Лог оценок может создаваться как на компьютере, где выполняется программа EPM Agent Plus, так и в любой разделяемой сетевой папке.
  6. Устойчивая работа решения при временной недоступности сети. При недоступности сети все получаемые оценки будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в Loalty Reporter.
  7. Прозрачная интеграция с 1С и другими внешними приложениями, позволяющая автоматически передавать в такие приложения оценки клиентского опыта (качества обслуживания). Для интеграции используется API (Application Program Interface) LogConnector.

Функциональные возможности комплектация «Мотиватор Персонала» поддерживаются всеми другими комплектациями продукта.

Комплектация №2: Катализатор Лояльности

Катализатор Лояльности
Описание
1 Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала.
2 Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow (Дисплей Лояльности).
3 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Катализатора Лояльности:

Катализатор Лояльности = Мотиватор Персонала + Дисплей Лояльности.

Основной функционал Дисплея Лояльности:

  1. Демонстрация в режиме реального времени статистики оценок воспринимаемого качества обслуживания с мгновенной цветовой и звуковой индикацией каждой новой оценки. Мощный инструмент для повышения уровня отклика клиентов, повышения воспринимаемого качества обслуживания и доверия клиентов. Обеспечивает стихийное повышение продаж и улучшение качества сервиса.
  2. Автоматический расчет и демонстрация в режиме реального времени рейтинга (звездности) каждого работника передней линии. Реальная возможность мотивировать фронт персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

    Обеспечивается:

    • Саморегуляцией персонала; подробнее ...
    • Удовлетворением психологической потребности персонала в Автономии, Принадлежности, Компетентности; подробнее ...
  3. Digital Signage.
  4. Автоматическое создание и рассылка в группу Telegram и/или на определенные адреса электронной почты Оперативных отчетов о качестве обслуживания, содержащих статистику оценок обслуживания. Такая рассылка является мощным инструментом контроля системных сбоев качества обслуживания.

    Рассылка в группу Telegram, участниками которой, кроме работников передней линии, являются руководитель подразделения и служба качества, это три в одном: контроль качества обслуживания, дополнительная мотивация персонала, управление сбоями (провалами) обслуживания.

  5. Прозрачная интеграция с корпоративным сайтом, позволяющая выводить в окно Дисплея Лояльности (режим DS) контент определенных страниц сайта. Например, информацию о ценах, проводимых акциях и т.п.

Комплектация №3: Монитор KPI

Монитор KPI
Описание
1 Любые пульты серии ProLAN-2XX (модели см. выше).
2 Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
3 Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями.
4 Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам на основе «сырых» данных рассчитывать значения KPI, характеризующих эффективность передней линии. Примеры KPI - Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов.
5 Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения PastPoll. Имеет множество применений. В комплектации Монитор KPI используется для ввода «сырых» данных, для которых нет программного модуля, позволяющего вводить данные в автоматическом режиме.
6 Профессиональный web-сервис CXM-Online. Имеет множество применений, одним из которых является автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.), а также метрик (KPI), рассчитываемых с использованием MetricsCalc.
7 API (Application Program Interface) DС Connector. Бесплатный программный модуль для автоматической передачи в Монитор KPI «сырых» данных из внешних приложений.
8 Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite для создания статистических отчетов на локальном компьютере (в корпоративной сети).
9 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Монитора KPI:

  1. Автоматический расчет KPI. Входящее в состав Монитора KPI приложение MetricsCalc, позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения метрик (KPI) на основе «сырых» данных.

    Поддерживается множество схем (правил) расчета KPI:

    • Простое отношение чисел.
    • Отношение сумм.
    • Деление суммы числа событий на значение возрастающего счетчика.
    • Среднее время между событиями.
    • Сумма/разность числа событий.
    • Комплексный показатель.
    • Число цепочек событий.
    • Отношение значения возрастающего счетчика к числу событий или другому счетчику.
  2. Автоматический расчет показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
  3. Представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
  4. Автоматический и ручной ввод «сырых» данных. Необходимые для расчета KPI «сырые» данные могут вводиться в Монитор KPI как автоматически, так и в ручном режиме.

    Для ввода «сырых» данных в автоматическом режиме используется программный модуль API (Application Program Interface) DС Connector. Ввод выполняется в режиме реального времени (синхронно).

    Ввод «сырых» данных в ручном режиме может производиться как средствами web-сервиса CXM-Online, так и с помощью приложения PastPoll.

  5. Привязка KPI к единой временной шкале. Уникальным преимуществом Монитора KPI является возможность отображение и выгрузка KPI с привязкой к единой временной шкале, что существенно упрощает корреляционный анализ.

Комплектация №4: Тайник Online

Тайник Online
Описание
1 Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №3: Монитор KPI.
2 Пульт Оценки Обслуживания ProLAN-2041-E со встроенным Датчиком Присутствия. Кроме получения оценок клиентского опыта фиксирует время прихода клиента в точку обслуживания и время ухода клиента из точки обслуживания.
3 Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR. Восьмиканальный программный аудиорегистратор, устанавливаемый в точке контакта, который в автоматическом режиме «по кругу» пишет в папку на диске звуковой поток в точке обслуживания. Могут использоваться и другие системы записи: аудиобейджи, аппаратные аудиорегистраторы, диктофоны; см. Поддерживаемые системы записи.
4 Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC. Программа в автоматическом режиме следит за событиями прихода и ухода клиентов, а также за событиями нажатия кнопок, фиксируемыми программой EPM-Agent Plus. Обнаружив отслеживаемое событие, программа «вырезает» из папки аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек, соответствующий:
  1. Периоду времени от момента прихода до момента ухода клиента, и совместно с фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch) в момент прихода клиента, отправляет эту информацию в облачный сервис CXM-Online.
  2. Определенному периоду времени ДО и ПОСЛЕ момента нажатия кнопки (оценки обслуживания), и совместно с информацией о нажатии и фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch), отправляет эту информацию в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online.
5 ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (может также использоваться как Датчик Присутствия, но уступает по точности Датчику Присутствия в составе ProLAN-575 ДП). Используется, в первую очередь, для автоматического фотографирования точки обслуживания в моменты прихода клиентов, а также в моменты нажатия ими кнопок Пульта Оценки Обслуживания.
6 ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения ППЛ для Windows. Используется для оценки речи персонала с использованием уникальной технологии «Пост Опрос».
7 Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Тайника Online:

Функциональные возможности модели Тайник Online см. в описании бизнес решения Продажи Качеством (ПРОК): Тайник Online.

Эмоциональный NPS «из коробки»

Методика применения

Менеджер Качества

Кнопка Лояльности – это Технология и Методика, поддерживающие новую парадигму кнопки качества.

Ключевые преимущества новой парадигмы:

  1. Стихийное повышение качества обслуживания, основанное на саморегуляции персонала.
  2. Получение достоверной информации, достаточной для устранения «узких мест» и улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробнее о новой парадигме кнопки качества ...

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).