Система оценки качества обслуживания клиентов:

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия

СОКОК, кнопка качества

ProLAN 575ДП. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Беспроводной 10-ти кнопочный пульт обратной связи и оценки обслуживания со сменной этикеткой «причины недовольства» и Датчиком Присутствия. Кнопка качества

ProLAN 2041-E. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Беспроводной 3-х кнопочный пульт оценки обслуживания с Датчиком Присутствия и встроенным Wi-Fi передатчиком данных в Windows-приложение EPM-Agent Plus. Кнопка качества

Автономный Датчик Присутствия ProLAN-007

Автономный Датчик Присутствия со вставкой для QR-кода (содержательная обратная связь), информации или рекламы

ProLAN A1. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Тейбл-тент с QR-кодом для содержательной обратной связи

ProLAN 150. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Беспроводная многофункциональная кнопка

ProLAN 885. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Wi-Fi передатчик данных от беспроводных пультов и кнопок в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online) и чат/группу Telegram

ProLAN 995. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия

Wi-Fi/Ethernet передатчик данных от беспроводных пультов и кнопок в облачный сервис (Loyalty Reporter или CXM-Online) и чат/группу Telegram

Мониторинг трафика и конверсии, Мониторинг загруженности персонала, Мониторинг качества обслуживания

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия - экономичное решение для мониторинга KPI передней линии. «Из коробки» поддерживаются три группы показателей:

Трафик и конверсия продаж
Загруженность персонала
Воспринимаемое качество обслуживания и эмоциональная лояльность клиентов

Основная область применения продукта - точки быстрого обслуживания. Магазины с прилавком, рестораны быстрого питания, кулинарии, кофейни, пекарни, копировальные центры, островки в ТЦ и т.п.

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия. Схема решения

Две модели (комплектации)

Продукт может поставляться в двух комплектациях:

1. Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C. Схема решения

Подробнее о Легком Мониторе KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Решение для мониторинга KPI в одной точке контакта.

Передача данных по Wi-Fi (передатчик Wi-Fi встроен в пульт):

Три оценки обслуживания
Число контактов, время начала контакта, время окончания контакта, длительность контакта

2. Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП. Схема решения

Подробнее о Легком Мониторе KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Решение для мониторинга KPI в нескольких точках контакта (в радиусе ~ 100 метров)

Передача данных по Wi-Fi, Ethernet:

Пять оценок обслуживания, пять причин недовольства
Число контактов, время начала контакта, время окончания контакта, длительность контакта
Мониторинг качества работы ИТ-инфраструктуры Легкого Монитора KPI на основе бесплатной системы сетевого мониторинга компании ProLAN (при использовании ProLAN-995T)

Комплектации продукта

подробнее

Комплектация №1: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

№	Описание
1.	Автономный пульт с Датчиком Присутствия ProLAN-2041-C
2.	Бесплатное Windows-приложение DevConfig. Используется только для настройки пульта. В процессе передачи данных не участвует.
3.	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения KPI, характеризующие эффективность передней линии.
4.	Годовая лицензия на использование web-сервиса CXM-Online
5.	ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл-тент ProLAN-A1
6.	Удаленная помощь по внедрению

Узнайте стоимость коробочного продукта Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Функциональные возможности Легкого Монитора KPI на основе пульта ProLAN-2041-C:

Автоматический расчет KPI, характеризующих эффективность передней линии (процесса обслуживания клиентов). «Из коробки» автоматически рассчитываются следующие показатели:
- Число контактов (число подходов к прилавку)
- Конверсия подходов в продажи. Отношение числа продаж к числу подходов
- Утилизация точки обслуживания. Доля времени, в течение которого в точке обслуживания находятся клиенты
- Загруженность точки обслуживания. Отношение времени присутствия клиентов в точке обслуживания ко времени отсутствия клиентов в точке обслуживания
- Среднее время контакта
- Среднее время между контактами
- Доля контактов длительностью менее Х сек
- Доля контактов длительностью не менее Х сек, не более Y сек
- Доля контактов длительностью более Y сек
- Индекс Поддержки Клиентов
- Индекс Критичности Клиентов
Представление всех рассчитываемых KPI в удобном для анализа виде:
- Графики
- Таблицы
- Приборная панель (dashboard)
- Географическая карта KPI.
Привязка разнотипных показателей к единой временной шкале. Существенно упрощает проведение корреляционного анализа.
Возможность настройки, получения и систематизации обратной связи (от клиентов и/или персонала) на основе QR-кодов
Мгновенная отправка сообщений о каждой клиентской оценке (нажатии кнопки на пульте оценки качества) в чат и группы Telegram.

подробнее

Комплектация №2: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

№	Описание
1.	Беспроводной пульт с Датчиком Присутствия ProLAN-575ДП
2.	Автономный приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры в точке обслуживания можно использовать: ProLAN-885Т (Wi-Fi с передачей данных в Telegram), ProLAN-995Т (Wi-Fi, Ethernet с передачей данных в Telegram).
3.	Бесплатное Windows-приложение DevConfig. Используется только для настройки автономного приемника. В процессе передачи данных не участвует.
4.	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения KPI, характеризующие эффективность передней линии.
5.	Годовая лицензия на использование web-сервиса CXM-Online.
6.	ОПЦИОНАЛЬНО. Любой беспроводной пульт или кнопка, работающие на частоте 433 МГц., например, кнопка ProLAN-150. Дополнительные пульты и кнопки могут устанавливаться на стороне персонала и использоваться для управления конверсией и проведения репрезентативных опросов клиентов.
7.	ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл-тент ProLAN-A1.
8.	Удаленная помощь по внедрению.

Узнайте стоимость коробочного продукта Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Дополнительные возможности Легкого Монитора KPI на основе пульта ProLAN-575ДП по сравнению с моделью на основе ProLAN-2041-С:

Получение достоверной информации о причинах недовольства клиентов.
Обращаем ваше внимание, Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП и QR-опроса существенно эффективней решений на основе Android-планшетов. Узнайте, почему ...
Это объясняется тремя причинами:
1. Выше вовлеченность клиентов. Как показывает практика, доля клиентов, оставляющих обратную связь с помощью кнопочных пультов, при прочих равных условиях, более чем в 2 раза больше, чем оставляющих обратную связь с помощью планшетов (далее - уровень вовлеченности). Вероятно, тактильные ощущения при нажатии механической кнопки для многих подсознательно приятнее, чем при касании сенсорного экрана. Поскольку достоверность показателей качества обслуживания прямо пропорциональна уровню вовлеченности клиентов, чем выше вовлеченность, тем эффективнее управление.
2. Выше вероятность получения информации о причинах недовольства. Для эффективного управления качеством обслуживания нужны не только достоверные показатели качества обслуживания, но и достоверная информация о причинах недовольства. Поскольку в пульте ProLAN-575 кнопки оценки обслуживания и причин недовольства расположены рядом, вероятность того, что оценивая обслуживание, клиент укажет причину недовольства намного выше, чем при использовании планшета. Оценив обслуживание на планшете, многие клиенты не отвечают на последующие вопросы.
3. Выше информативность обратной связи, ниже вероятность выхода негатива в Сеть. Если клиент по своей инициативе оценивает обслуживание и указывает причину недовольства, то ему обычно ему есть что сказать. Поэтому кроме причины недовольства, которую клиент выбирает из списка, полезно узнать, что конкретно не понравилось клиенту. Услышать всех, кто хочет быть услышан, важно как для изучения клиентского опыта, так и для улучшения репутации компании. «Выпустив пар» в точке обслуживания и придя домой, клиент с меньшей вероятностью будет писать негативный отзыв на Яндекс картах и т.п. Согласитесь, писать на планшете, который стоит в точке обслуживания, для многих неудобно и некомфортно («Ах эти глаза напротив …»). Значительно удобней написать с помощью своего смартфона.
  При этом без Кнопки Лояльности, сам по себе, QR-опрос малоэффективен. Причина - низкий уровень вовлеченности клиентов. Совместное использование QR-опроса и Кнопки Лояльности дает синергетический эффект. Кнопка Лояльности обеспечивает высокий уровень вовлеченности клиентов. Проведение QR-опроса повышает информативность обратной связи и позволяет клиентам «выпустить пар».
Простота апгрейда до решения Тайник Online, позволяющего получать информацию «почему не покупают», и на её основе повышать конверсию продаж.
Возможность мониторинга качества работы ИТ-инфраструктуры Легкого Монитора KPI.
При использовании приемника ProLAN-995T (поддерживает управление по SNMP), Легкий Монитор KPI поставляется в комплекте с бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор, включающей SNMP Зонд QuTester и SNMP Консоль SLA-ON Operations.

Посмотрите список метрик, поддерживаемых бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор
1. Доступность по SNMP (%). Отправляется в CXM-Online за каждый интервал теста (5 минут). В Telegram отправляется, только если меняется состояние доступности.
2. Общее число нажатых кнопок на всех пультах с момента включения устройства.
3. Общее число сообщений, отправленных устройством в CXM-Online.
4. Общее число сообщений, отправленных устройством в Telegram.
5. Общее число отключений сетевого интерфейса (Link OFF). Это может быть отключение Ethernet кабеля, плохой контакт, прерывание соединения устройства с точкой доступа Wi-Fi.
6. Прирост числа отключений сетевого интерфейса за последний интервал (5 минут). Если значение > 0, то отправляется в CXM-Online и Telegram.
7. Общее число ошибок соединения с Web-сервером CXM-Online. Сервер может быть недоступен из-за проблем с сетью, DDOS атак, и т.п.
8. Прирост числа ошибок соединения с Web-сервером за последний интервал. Если значение > 0, то отправляется в CXM-Online и Telegram.
9. Общее число «плохих» ответов от Web-сервера CXM-Online. Это включает: Таймаут на ответ от сервера, статус ответа, отличный от 200, неправильные параметры запроса.
10. Прирост числа «плохих» ответов от Web-сервера за последний интервал. Если значение > 0, то отправляется в CXM-Online и Telegram.
11. Общее число ошибок посылки устройством сообщений в Telegram.
12. Прирост числа ошибок посылки устройством сообщений в Telegram за последний интервал. Если значение > 0, то отправляется в CXM-Online и Telegram.
13. Общее число нажатых «посторонних» кнопок. Характеризует уровень шума на частоте 433 МГц.
14. Общее число нажатых кнопок по каждому пульту.
15. Число ошибок посылки тестом сообщений в CXM-Online за последний интервал.
16. Число ошибок посылки тестом сообщений в Telegram за последний интервал.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу