Зажги персонал. Включи клиентов

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия

ProLAN 575ДП. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
ProLAN 2041-E. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
Автономный Датчик Присутствия ProLAN-007
ProLAN A1. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
ProLAN 150. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
ProLAN 885. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
ProLAN 995. Пульт оценки обслуживания, кнопка лояльности, кнопка качества, датчик присутствия
Мониторинг трафика и конверсии, Мониторинг загруженности персонала, Мониторинг качества обслуживания

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия - экономичное решение для мониторинга KPI передней линии. «Из коробки» поддерживаются три группы показателей:

  1. Трафик и конверсия продаж
  2. Загруженность персонала
  3. Воспринимаемое качество обслуживания и эмоциональная лояльность клиентов

Основная область применения продукта - точки быстрого обслуживания. Магазины с прилавком, рестораны быстрого питания, кулинарии, кофейни, пекарни, копировальные центры, островки в ТЦ и т.п.

Легкий Монитор KPI на основе пультов с Датчиком Присутствия. Схема решения

Две модели (комплектации)

Продукт может поставляться в двух комплектациях:

1. Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C. Схема решения

Подробнее о Легком Мониторе KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Решение для мониторинга KPI в одной точке контакта.

Передача данных по Wi-Fi (передатчик Wi-Fi встроен в пульт):

  • Три оценки обслуживания
  • Число контактов, время начала контакта, время окончания контакта, длительность контакта

2. Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП. Схема решения

Подробнее о Легком Мониторе KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Решение для мониторинга KPI в нескольких точках контакта (в радиусе ~ 100 метров)

.

Передача данных по Wi-Fi, Ethernet:

  • Пять оценок обслуживания, пять причин недовольства
  • Число контактов, время начала контакта, время окончания контакта, длительность контакта
  • Мониторинг качества работы ИТ-инфраструктуры Легкого Монитора KPI на основе бесплатной системы сетевого мониторинга компании ProLAN (при использовании ProLAN-995T)

Комплектации продукта


подробнее
Комплектация №1: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C
Комплектация №1: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C
Описание
1. Автономный пульт с Датчиком Присутствия ProLAN-2041-C
2. Бесплатное Windows-приложение DevConfig. Используется только для настройки пульта. В процессе передачи данных не участвует.
3. Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения KPI, характеризующие эффективность передней линии.
4. Годовая лицензия на использование web-сервиса CXM-Online
5. ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл-тент ProLAN-A1
6. Удаленная помощь по внедрению
Узнайте стоимость коробочного продукта Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-2041-C

Функциональные возможности Легкого Монитора KPI на основе пульта ProLAN-2041-C:

  1. Автоматический расчет KPI, характеризующих эффективность передней линии (процесса обслуживания клиентов). «Из коробки» автоматически рассчитываются следующие показатели:

    • Число контактов (число подходов к прилавку)
    • Конверсия подходов в продажи. Отношение числа продаж к числу подходов
    • Утилизация точки обслуживания. Доля времени, в течение которого в точке обслуживания находятся клиенты
    • Загруженность точки обслуживания. Отношение времени присутствия клиентов в точке обслуживания ко времени отсутствия клиентов в точке обслуживания
    • Среднее время контакта
    • Среднее время между контактами
    • Доля контактов длительностью менее Х сек
    • Доля контактов длительностью не менее Х сек, не более Y сек
    • Доля контактов длительностью более Y сек
    • Индекс Поддержки Клиентов
    • Индекс Критичности Клиентов
  2. Представление всех рассчитываемых KPI в удобном для анализа виде:
    • Графики
    • Таблицы
    • Приборная панель (dashboard)
    • Географическая карта KPI.
    CXM-online. Представление всех рассчитываемых KPI в удобном для анализа виде
  3. Привязка разнотипных показателей к единой временной шкале. Существенно упрощает проведение корреляционного анализа. CXM-online. Динамика индекса за выбранный интервал
  4. Возможность настройки, получения и систематизации обратной связи (от клиентов и/или персонала) на основе QR-кодов Возможность настройки, получения и систематизации обратной связи (от клиентов и/или персонала) на основе QR-кодов
  5. Мгновенная отправка сообщений о каждой клиентской оценке (нажатии кнопки на пульте оценки качества) в чат и группы Telegram.

 


подробнее
Комплектация №2: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП
Комплектация №2: Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП
Описание
1. Беспроводной пульт с Датчиком Присутствия ProLAN-575ДП
2. Автономный приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры в точке обслуживания можно использовать:
ProLAN-885Т (Wi-Fi с передачей данных в Telegram),
ProLAN-995Т (Wi-Fi, Ethernet с передачей данных в Telegram).
3. Бесплатное Windows-приложение DevConfig. Используется только для настройки автономного приемника. В процессе передачи данных не участвует.
4. Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения KPI, характеризующие эффективность передней линии.
5. Годовая лицензия на использование web-сервиса CXM-Online.
6. ОПЦИОНАЛЬНО. Любой беспроводной пульт или кнопка, работающие на частоте 433 МГц., например, кнопка ProLAN-150. Дополнительные пульты и кнопки могут устанавливаться на стороне персонала и использоваться для управления конверсией и проведения репрезентативных опросов клиентов.
7. ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл-тент ProLAN-A1.
8. Удаленная помощь по внедрению.
Узнайте стоимость коробочного продукта Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП

Дополнительные возможности Легкого Монитора KPI на основе пульта ProLAN-575ДП по сравнению с моделью на основе ProLAN-2041-С:

  1. Получение достоверной информации о причинах недовольства клиентов. Легкий Монитор KPI на основе пульта  ProLAN-575ДП  и  QR-опроса

    Обращаем ваше внимание, Легкий Монитор KPI на основе пульта ProLAN-575ДП и QR-опроса существенно эффективней решений на основе Android-планшетов. Узнайте, почему ...

  2. Простота апгрейда до решения Тайник Online, позволяющего получать информацию «почему не покупают», и на её основе повышать конверсию продаж.
  3. Возможность мониторинга качества работы ИТ-инфраструктуры Легкого Монитора KPI.

    При использовании приемника ProLAN-995T (поддерживает управление по SNMP), Легкий Монитор KPI поставляется в комплекте с бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор, включающей SNMP Зонд QuTester и SNMP Консоль SLA-ON Operations.

    Посмотрите список метрик, поддерживаемых бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).