Аудиорегистратор SenseRec: как быстро превратить разговоры в конверсию
Сокращенное описание этого продукта читайте на нашем канале в Дзен
Избавьтесь от проблем с качеством звука с IP-камер и ручной синхронизацией данных из разных источников. SenseRec автоматически объединяет мультимедийные потоки в реальном времени, создавая бесшовную и объективную картину происходящего.
Как это работает:
Система мгновенно синхронизирует их и формирует готовый файл в формате MP4 без потери качества.
Результат: вы получаете безупречную детализацию каждого взаимодействия, точно зная, что произошло в зоне обслуживания клиентов.
Система автоматически синхронизирует аудио- и видеоданные по временным меткам, формируя единый мультимедийный отчёт. В качестве источников Аудио поддерживаются аудиобейджи ОКТАВА, диктофоны Ritmix, ПО SenseRec, аппаратные регистраторы ICON и другие устройства. В качестве источников Видео могут использоваться практически любые IP-камеры, совместимые с ПО SenseRec.
SenseRec позволяет усиливать аудио- и видеоаналитику мощным инструментом повышения качества сервиса и эффективности продаж - опцией: «Монитор Эмоций 2.0». Интеграция аудио- и видеозаписи с выполняемой «на лету» видеоаналитикой эмоций обеспечивает синергетический эффект и позволяет эффективно решить две важные задачи:
Сценарий с двумя синхронизированными камерами - на сотрудника и на клиента - выводит аналитику на новый уровень. Степень корреляции между эмоциональной динамикой обеих сторон позволяет верифицировать эффект эмоционального заражения: влияет ли эмоциональный фон сотрудника на эмоциональное состояние клиента. Если корреляции нет — значит, эмоциональный контакт отсутствует. Вы не просто видите эмоции, а получаете объективную и измеримую оценку эмоционального контакта между сотрудником и клиентом.
Монитор Эмоций 2.0 автоматически отслеживает уровни позитива, удивления и негатива, фиксирует «взрывы» эмоций, динамику изменения эмоций и другие важные показатели. Данные предоставляются в удобном интерфейсе и с возможностью экспорта в режиме реального времени в SenseRec и другие системы.
Система автоматически транскрибирует диалоги, выполняет диаризацию (разделяет речь сотрудника и клиента) и нарезает записи на отдельные коммуникации. Готовые JSON-файлы с расшифровками передаются в любые большие языковые модели (LLM) для автоматического анализа: выявления нарушений скриптов, оценки качества сервиса, поиска лучших практик продаж и генерации рекомендаций для персонала.
SenseRec – это революционный инструмент для розничной аналитики. Получайте конкурентное преимущество через глубокий анализ каждого контакта с клиентом – от первого приветствия до завершения сделки!
Форматы записей: MP4 (для видеокодеков H.264, MPEG4) или AVI (для остальных кодеков)
Платформа: MS Windows 7.0 и выше
Регистратор эффективно решает проблему поиска нужных моментов в архивах аудио- и видеозаписей, автоматически выделяя фрагменты, соответствующие ключевым событиям, например контактам сотрудников с клиентами. Система привязывает фрагмент к автоматическим и ручным событиям:
Регистратор поддерживает гибкие правила аудио- и видеозаписей. Начало записи всегда привязывается к определенному базовому событию (ручному или автоматическому) с возможностью определенного временного смещения назад (например, 1 минута ДО события) и/или вперед (например, 1 минута ПОСЛЕ события).
Запись может завершаться:
Регистратор автоматически маркирует успешность каждого клиентского взаимодействия (например, консультации) на основе оценочных событий (например, пробитие чека и т.п.). В результате соответствующий аудио- или видеофрагмент получает статус (атрибут): "Продажа состоялась" или "Продажа не состоялась", что упрощает последующий анализ эффективности управления клиентским сервисом и продажами.
Для разных источников записи можно настраивать разные правила формирования и оценки аудио- и видеофрагментов.
Функция VOX (Voice-Activated Recording) позволяет аудио- и видеорегистраторам SenseRec автоматически начинать и останавливать запись по звуку, что делает их идеальными для непрерывного или длительного использования.
Система постоянно анализирует звуковую обстановку, измеряя уровень звука каждые 25 миллисекунд.
Помимо стандартного режима непрерывной записи и автоматической сегментации (нарезки) записей по ключевым событиям, Регистратор поддерживает запись по событиям от внешних систем: СУО, кассы, пульты оценки качества, датчики присутствия и др.
Это позволяет:
Для полного контроля над процессом записи Регистратор предоставляет программный интерфейс (API), обеспечивающий возможность:
В качестве генератора внешних событий может выступать инфракрасный датчик присутствия ProLAN-007, который автоматически детектирует появление клиента в зоне обслуживания. Система активирует запись при фиксации входа клиента в рабочую зону и продолжает её в течение установленного временного интервала либо автоматически останавливает при выходе клиента из зоны контроля.
Конструктивное объединение датчика присутствия с пультом оценки качества обслуживания ProLAN-575ДП позволяет создать комплексное решение для мониторинга качества сервиса и анализа эффективности продаж, обеспечивая одновременную фиксацию факта взаимодействия с клиентом и сбор оценок обслуживания через единый интерфейс.
Регистратор обеспечивает интеллектуальную запись, синхронизированную с вашими бизнес-процессами и событиями.
Регистратор поддерживает RFID-считыватель ProLAN-111, обеспечивающий мгновенное назначение ответственного сотрудника. При прикладывании к считывателю RFID-метки (карты):
Совместимость с RFID-картами сотрудников обеспечивает:
Пример использования:
В медицинском учреждении врач прикладывает карту перед приемом пациента – все записи консультации автоматически связываются с его ID.
Регистратор обеспечивает автоматическое оповещение о нештатных ситуациях при аудио- и видеоконтроле клиентских коммуникаций. Система мгновенно детектирует и уведомляет о следующих инцидентах:
Механизм оповещения:
SenseRec – это многофункциональное решение, обеспечивающее высококачественную запись аудио и видео в различных сценариях применения:
SenseRec – это эффективная программная альтернатива аппаратным аудиорегистраторам, IP-микрофонам и другим системам аудиоконтроля помещений. Объединяя высокую технологичность и экономическую эффективность, решение обеспечивает гибкость развертывания и расширенные функциональные возможности.
SenseRec не просто записывает разговоры – он автоматизирует сбор, структурирование и анализ коммуникаций, делая контроль качества и управление эффективностью максимально простым и экономичным.
SenseRec — единственное на российском рынке решение, которое организует аудио- и видеозапись так, чтобы вы могли управлять эффективностью персонала не через принуждение, а на основе Теории Самодетерминации Райана-Деси (self-determination theory; SDT).
Развивайте автономию, компетентность и вовлеченность сотрудников, превращая контроль в главный инструмент для роста их эффективности.
Аудио + Видео регистратор SenseRec – это программный коробочный продукт. Покупая коробочный продукт, вы приобретаете бессрочную лицензию на использование программы SenseRec. Стоимость лицензии определяется числом поддерживаемых Регистраторов.
Для получения информации о стоимости коробочного продукта заполните регистрационную форму ниже.
