Красная Кнопка - решения для Бизнеса
Красная Кнопка – это широкий спектр продуктов и решений для управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж (customer experience management, sales performance management).
Красная Кнопка – это инновационные технологии опросов, обратной связи (в том числе бесконтактной), контроля выполнения стандартов обслуживания, голосового управления терминалами, мониторинга эмоций, управления инцидентами, в том числе с использованием речевой аналитики.
Красная Кнопка – это сенсорные терминалы, кнопочные пульты, системы звукозаписи, digital signage, аудио и видео аналитика, web-сервисы (в том числе бесплатные), клиент-серверное программное обеспечение.
Красная Кнопка – это быстрое и эффективное решение различных бизнес задач - от улучшения репутации компании и повышения лояльности клиентов, до увеличения конверсии, среднего чека, усиления вовлеченности и мотивированности персонала. Для этого предлагается эффективная, проверенная на практике, инновационная методика компании ПРОЛАН.
Управление качеством сервиса и производительностью продаж можно условно разделить на два этапа:
- Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта.
- Управление качеством сервиса и производительностью продаж (Мониторинг + информация «что делать»).
Процессы Мониторинга и Управления зависят от формата обслуживания клиентов. Чтобы быть эффективными, для разных форматов они должны быть организованы по-разному.
В приведенной ниже таблице вы найдете ссылки на лучшие решения для организации Мониторинга и Управления для разных форматов обслуживания клиентов (разных типов объекта):
| 1. |
Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. |
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ |
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| Легкая Обратная Связь |
| 2. |
Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. |
Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| 3. |
Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. |
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 |
Менеджер Качества СМАРТ |
| Кнопка Лояльности СМАРТ |
| 4. |
Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. |
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности |
| Кнопка Лояльности СМАРТ |
| 5. |
Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. |
Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
| 6. |
Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. |
Сенсорный Фронт Мотиватор |
Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала |
| Легкая Обратная Связь |
| 7. |
Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п |
Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
| 8. |
Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. |
Кнопка Лояльности ЛАЙТ |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ |
| Менеджер Качества на Платформе ОФД |
| Код Лояльности |
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| 9. |
Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель |
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа |
| 1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ |
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| Легкая Обратная Связь |
| 2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. |
| Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| 3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 |
Менеджер Качества СМАРТ |
| Кнопка Лояльности СМАРТ |
| 4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 |
Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности |
| Кнопка Лояльности СМАРТ |
| 5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. |
| Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
| 6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. |
| Сенсорный Фронт Мотиватор |
Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала |
| Легкая Обратная Связь |
| 7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п |
| Объединенный Пост Качества |
Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала |
| Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 |
| 8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. |
| Кнопка Лояльности ЛАЙТ |
Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ |
| Менеджер Качества на Платформе ОФД |
| Код Лояльности |
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора |
| 9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель |
| Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа |
Для объектов, где есть варианты решений, красным цветом отмечены рекомендуемые решения.
Затрудняетесь с выбором решения?
Напишите ответы на приведенные ниже вопросы, и мы предложим оптимальное (цена*качество) решение вашей задачи.
Общие вопросы:
- Какую задачу (Мониторинг или Управление) нужно решить?
- Укажите категорию объекта (формат обслуживания): магазин, клиника, ресторан и т.д.?
- Есть ли на объекте Windows-компьютер, который можно использовать для решения задачи по п. 1?
- В каком месте вы планируете получать обратную связь от клиентов (касса, ресепшн, выход, зона ожидания и т.п.)
- Сколько мест получения обратной связи (п. 4) на одном объекте (магазине, клинике, ресторане и т.д.)?
- Планируете ли вы интегрировать решение с CRM-системой?
Дополнительные вопросы, если также планируете управлять производительностью продаж:
- Сколько работников передней линии (продавцы, менеджеры и т.п.) одновременно обслуживают клиентов в смену?
- Работники передней линии (продавцы, менеджеры и т.п.), обслуживая клиентов, как правило, контактируют с ними только в одной точке (касса, рабочее место менеджера и т.п.) или таких точек может быть несколько?
- С каким Оператором Фискальных Данных (ОФД) у вас заключен договор на обслуживание?
