Практическое управление клиентским опытом на основе распознавания эмоций

Монитор Эмоций 2.0

Экономичное решение для управления клиентским опытом на основе распознавания эмоций в видеопотоке.

• Разработка компании ПРОЛАН (Красная Кнопка).
• Для распознавания эмоций используются как WEB, так и IP камеры. Распознавание выполняется «на земле» (не в облаке).
• Прозрачная интеграция с Telegram и CXM-Online.
• Прозрачная интеграция с речевой аналитикой VoiceTrigger и продуктами серии Кнопка Лояльности.
• Поставляется на условиях бессрочной лицензии.

Основные применения Монитора Эмоций 2.0

1. Сервис с Улыбкой. Возможность быстро и с минимальными затратами повысить эффективность фронт персонала.
   • С какими эмоциями я - менеджер, продавец, оператор контакт центра разговариваю с клиентами?
   • С каким эмоциональным настроем наш персонал обслуживает клиентов?
   • Кто из работников передней линии является «слабым звеном», которое нужно усилить, например, тренингом или наставничеством?

   Подробнее об Сервисe с Улыбкой

   Сервис с Улыбкой

   

   Известно, что более половины информации мы усваиваем невербально. Из этой половины, ~ 75% приходится на мимику лица. Поэтому эффективность коммуникаций с клиентами в точках обслуживания и продаж, как минимум, на 30% зависит от выражения лица фронт персонала. При хорошем качестве сервиса улыбка персонала усиливает положительный эффект. Однако при плохом качестве сервиса улыбка персонала может раздражать клиентов. Поэтому Сервис с Улыбкой – решение для компаний, оказывающих услуги, соответствующие ожиданиям клиентов. Этому критерию сегодня соответствует подавляющее большинство коммерческих организаций (иначе они закрываются).

   Применительно к Сервису с Улыбкой, Монитор Эмоций 2.0 решает три важных задачи:

   1. Аудит эмоционального фона персонала во время обслуживания клиентов с целью определения «слабых звеньев» (кандидатов на обучение).
   2. Обучение персонала управлению своими эмоциями без отрыва от работы (например, в рамках наставничества).
   3. Контроль выполнения персоналом требований корпоративного стандарта обслуживания (в части «Сервис с Улыбкой»).

   

   Важным преимуществом Монитора Эмоций 2.0 является прозрачная интеграция с внешними системами, позволяющая контролировать эмоции персонала «в привязке» к различным событиям.

   • С какими эмоциями менеджер встречает клиентов? Интеграция с датчиком присутствия.
   • Каков эмоциональный фон кассира после пробития чека? Интеграция с кассовой системой.
   • С каким эмоциональным фоном продавец реагирует на возражение «дорого»? Интеграция с речевой аналитикой VoiceTrigger.

   

   Монитор Эмоций 2.0 позволяет внедрить Сервис с Улыбкой не только в офлайн коммуникации, но и в телефонные продажи, удаленные консультации, техническую поддержку клиентов и т.п.

   

   Улыбка - это больше, чем выражение лица. Улыбка - это душ�