Зажги персонал. Включи клиентов

У нас вы покупаете улучшение клиентского сервиса и повышение продаж

TrioCall: Кнопка вызова персонала с оповещением в Telegram

TrioCall. Без пейджера и мертвых зон

Инновационная система вызова персонала:

Кнопка вызова
Пульт оценки обслуживания ProLAN-995T (Ethernet, Wi-Fi)
ProLAN 885 TrioCall
ProLAN 5015 Combo TrioCall
Пульт оценки обслуживания ProLAN-3011-с
ProLAN 501 TrioCall

Кнопка вызова персонала TrioCall наиболее эффективна, как минимум, в следующих случаях:

  1. Если вызов персонала происходит не часто и персоналу неудобно носить с собой пейджер.
  2. Если вызываемый персонал может находиться на большом удалении от кнопки вызова (вне зоны досягаемости передатчика кнопки вызова или репитера).
  3. Если персонала много и есть желание сэкономить на пейджерах.

При использовании в ресторане, клинике, магазине и т.п. Кнопка вызова TrioCall может рассматриваться и как дополнение и как экономичная альтернатива обычной системе вызова персонала. Но есть применения, где обычная система вызова малоэффективна. К числу таких применений относится вызов ИТ-специалистов (например, в переговорные комнаты), электриков, сотрудников службы охраны, специалистов по клинингу и т.п. в офисах крупных компаний и бизнес центрах.

Кнопка вызова TrioCall – эффективное решение для вызова ИТ-специалистов, электриков, сотрудников службы охраны, специалистов по клинингу и т.п. в офисах крупных компаний и бизнес центрах

Система вызова TrioCall

Дополнительные преимущества Кнопки вызова TrioCall:

  1. К передаваемому текстовому сообщению может автоматически добавляться фотография клиента в момент вызова и голосовое сообщение клиента, нажавшего кнопку вызова. Это улучшает качество коммуникаций с клиентами.
  2. Прием запросов на обслуживания в Telegram позволяет эффективно координировать действия персонала (при обработке вызовов), вести учет действий персонала и др.
  3. Возможность в режиме реального времени получать оценки качества обслуживания позволяет эффективно управлять качеством клиентского сервиса.

Поддерживаемые кнопки вызова

Поддерживаемые Кнопки Вызова

В качестве кнопок вызова могут использоваться любые кнопки, работающие на частоте 433 Мгц. (амплитудная модуляция, 24 бита, Манчестерский код). Такие кнопки широко используются в самых разных областях, от систем вызова персонала до управления приемниками в системах домашней автоматики. Примерами таких кнопок являются, в частности, кнопки производства компании SINGCALL , продаваемые в России под марками IBells, iKnopka и др.

В системах вызова официантов рекомендуем использовать пульты серии ProLAN-3011, которые будут эффективны не только для организации обслуживания гостей, но и для управления воспринимаемым качеством обслуживания.

Комплектации продукта

TrioCall имеет две комплектации (модели):

  1. TrioCall SMART. Простейшее решение, не требующее наличия компьютера, позволяющее передавать в Telegram только сигнал вызова (без голоса и фото). Возможен апгрейд до решения Кнопка Лояльности СМАРТ.
  2. TrioCall START. Решение на основе Windows-компьютера, позволяющее передавать в чат или группу Telegram кроме вызова также фото вызова, голос вызова, и позволяющее поэтапно расширять функциональные возможности решения, в частности, сделать апгрейд Кнопки вызова TrioCall до любого решения серии Кнопка Лояльности.

 


подробнее
TrioCall SMART
TrioCall SMART
Описание
1. Любая кнопка вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели кнопок вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика.
2. Автономный приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры объекта можно использовать:

Автономный приемник используется для приема информации от кнопок вызова и передачи её по Wi-Fi или Ethernet в чат или группу Telegram.

3. Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое ТОЛЬКО для настройки автономных приемников ProLAN-885Т, 995Т. В процессе передачи данных не участвует.
4. Удаленная помощь по внедрению и техническая поддержка.

подробнее
TrioCall START
TrioCall START
Описание
1. Любая кнопка вызова, работающая на частоте 433 МГц. Модели кнопок вызова подбираются с учетом пожеланий заказчика.
2. Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (программная платформа), работающая на компьютере под управлением MS Windows (аппаратная платформа).
3. Беспроводной приемник. В зависимости от ИТ-инфраструктуры объекта можно использовать:
  • ProLAN-501 подключается к компьютеру по USB.
  • ProLAN-5015 Combo – подключается к компьютеру по Ethernet или Wi-Fi.
.
4. Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия кнопки вызова.
5. VoiceScript – VB Script, обеспечивающий запись голоса вызова и передачу его в Telegram.
6. Удаленная помощь по внедрению.

Мониторинг «здоровья» оборудования TrioCall по SNMP

TrioCall START

Входящие в состав Кнопки вызова персонала TrioCall автономный приемник ProLAN-995T (TrioCall SMART) и приемник ProLAN-5015 Combo (TrioCall START) поддерживают SNMP. Это позволяет эффективно контролировать качество работы ИТ-инфраструктуры TrioCall.

Для контроля качества работы ИТ-Инфраструктуры может использоваться любой MIB браузер и/или бесплатная система сетевого мониторинга: ProLAN-Администратор, включающая SNMP Зонд QuTester и SNMP Консоль SLA-ON Operations. Оповещение о критически важных событиях выполняется с помощью Telegram.

Посмотрите список метрик, поддерживаемых бесплатной системой сетевого мониторинга ProLAN-Администратор

Повышение эффективности процесса обслуживания

Передача запросов на обслуживания в Telegram, а не на пейджер, позволяет эффективно решить задачи, повышающие эффективность процесса обслуживания клиентов. Такими задачами, в частности, являются:

  1. Координация персонала при обработке вызовов.
  2. Контроль и учет действий персонала.
  3. Управление инцидентами на передней линии.

Первая задача решается только с помощью Telegram, см. ниже. Для решения двух других задач Telegram интегрируется с продуктами категории Service Desk.

Часто сообщения вызова (запросы на обслуживание) целесообразно передавать одновременно нескольким работникам. Чтобы избежать ситуации, когда каждый работник надеется на коллегу, и в результате к клиенту сначала не подходит никто, а потом подходят сразу все, необходима координация действий.

При использовании TrioCall координация действий выполняется очень просто. Сообщения вызова (запросы на обслуживание) поступают в общую группу Telegram, и работник, который берет вызов, оставляя комментарий (например, «я»), сообщает коллегам, что можно не беспокоиться. В простейшем случае, схема обслуживания клиентов может быть простой. Например, кто первым взял, того и клиент.

Возможность добавлять в запросы на обслуживание фото вызова и/или голоса вызова позволяет организовывать более сложные схемы. Лучшей практикой, повышающей производительность продаж и воспринимаемое качество обслуживания, является «закрепление» за работниками определенных категорий клиентов. Например, за одними работниками «закрепляются» женщины бальзаковского возраста, за другими мужчины до 30 и т.д.

Саморегуляция персонала для повышения качества услуг

Саморегуляция  персонала для повышения качества услуг

Добавление смайликов в кнопку вызова позволяет создать эффективный канал обратной связи между клиентами и фронт персоналом (например, гостями и официантами), внедрить саморегуляцию персонала и кардинально повысить качество услуг.

Саморегуляция значительно проще, экономичнее и эффективнее, чем управление по KPI, которое в ряде случаев вообще невозможно или бесполезно. Для саморегуляции достаточно прямого канала обратной связи между клиентами и персоналом. Для создания такого канала нужно добавить смайлики в кнопку вызова, и «доставлять» персоналу эмоции клиентов таким же способом, как ему «доставляются» запросы на обслуживание. Например, в чат или группу Telegram.

Подробнее о саморегуляции персонала для повышения лояльности клиентов.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу (от 26 700 руб.)

Мониторинг эмоций + Анализ речи

Сервис с Улыбкой

Подробнее ...

© 2013-2024 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).