Тел: +7 (495) 726-01-17
Зажги персонал. Включи клиентов

Управление качеством обслуживания на основе аудиоаналитики

Бесконтактный Терминал Обратной Связи

Бесконтактный Терминал Обратной Связи

Бесконтактный Терминал Обратной Связи (БЕТОС) - решение на основе аудиоаналитики, предназначенное для получения голосовой обратной связи от клиентов.

БЕТОС - это вариант решения Бесконтактный Монитор Впечатлений, в котором отсутствует экран (как сенсорный, так и обычный), что полностью исключает тактильный контакт с терминалом.

БЕТОС наиболее эффективен в точках обслуживания, где применение кнопочных или сенсорных терминалов несет повышенные риски заражения клиентов инфекциями.

БЕТОС будет эффективен для управления качеством обслуживания в клиниках. При этом руководства клиники будет получать информацию КАК пациенты оценивают полученные услуги и ПОЧЕМУ они их так оценивают.

БЕТОС - хорошее решение для салона красоты, классического ресторана, отеля, массажного салона. Он будет эффективен на выставке, в музее, театре, а также в ритейле премиального сегмента. БЕТОС также может использоваться для мониторинга настроения сотрудников после смены на производстве.

БЕТОС очень эффективен для оценки качества уборки санузлов в Торгово-развлекательных центрах, аэропортах и на вокзалах.

Ключевые преимущества БЕТОС:

  1. Исключение риска заражения клиентов инфекциями. Демонстрация заботы о клиентах.
  2. Простота и удобство голосовой обратной связи, повышающей уровень отклика.
  3. Измерение уровня отклика клиентов, позволяющее получать достоверные оценки воспринимаемого качества обслуживания (см. Индекс Эмоциональной Лояльности, транзакционный NPS).
  4. Экономичность, обусловленная отсутствием сенсорного экрана.
  5. Возможность слышать Голос Клиента (Voice of Customer) и управлять качеством обслуживания на основе достоверной информации.

Управление качеством клиентского сервиса на основе достоверной информации

Бесконтактный Терминал Обратной Связи. Управление качеством клиентского сервиса на основе достоверной информации

Для эффективного управления качеством клиентского сервиса необходима достоверная информация, во-первых, КАК клиенты оценивают сервис, во-вторых, ПОЧЕМУ они его так оценивают.

Ключевым преимуществом БЕТОС является получение этой информации без проведения опросов, читай - без вторжения в личное пространство клиентов. Это достигается простотой и удобством голосовой обратной связи, позволяющей «услышать» всех клиентов, которые не возражают быть услышанными.

БЕТОС позволяет получать не только оценки качества обслуживания, но и причины, почему клиенты оценивают сервис именно так. Это и есть Голос Клиента (Voice of Customer) в прямом и переносном смысле. Достоверный и детальный Голос Клиента - необходимое условие эффективного управления качеством клиентского сервиса.

Архитектура

Бесконтактный Терминал Обратной Связи. Архитектура

Для голосового управления используется технология VoiceTouch. Для преобразования голоса в текст может использоваться как Яндекс Облако, так и платформа ЦРТ.

Для определения присутствия клиента перед Терминалом может использоваться как Датчик Присутствия ProLAN-109 на основе сонара, так и система видео-аналитики FrontMan компании ПРОЛАН (усовершенствованная версия FaceWatch).

 
Запросить ТКП

Внедряйте аудиоаналитику

Берегите Клиентов

Узнайте как ...

© 2013-2019 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).