1. Для повышения клиентопривлекательности персонала, режим HR:
2. Для повышения доверия клиентов, режим DS:
3. Для изучения клиентского опыта, режим FB:
Эффективное расширение Кнопки Лояльности СТАРТ для улучшения качества клиентского сервиса и повышения продаж. Достигается за счет повышения клиентопривлекательности фронт персонала и повышения доверия клиентов к компании.
В десятки раз продлевает время эффективного использования Кнопки Лояльности.
Дисплей Лояльности в десятки раз продлевает время эффективного использования Кнопки Лояльности. Когда все задачи будут решены, и вы перестанете на регулярной основе анализировать статистику Кнопки Лояльности, Дисплей Лояльности будет продолжать мотивировать персонал, оставлять у клиентов положительный эмоциональный след и повышать воспринимаемое качество обслуживания и доверие клиентов.
Наиболее эффективен при использовании с Кнопкой Лояльности СТАРТ на основе беспроводных пультов ProLAN-301 и Кнопкой Лояльности СТАРТ c радиоканалом и Ethernet.
Изменения в поведении потребителей в результате спада экономики требуют новых подходов к работе с клиентами, в частности, к повышению лояльности клиентов. Первоочередной задачей становится «борьба за каждого клиента», т.е. создание условий, при которых клиенты захотят прийти повторно. Действенным способом, наряду с ценовой политикой, является повышение воспринимаемого качества обслуживания. Добиться этого с помощью классического управления по KPI, во-первых, сложно, во-вторых, долго и дорого. Проще, быстрее и дешевле внедрить саморегуляцию персонала методом Лучших Практик.
Дисплей Лояльности – эффективный инструмент саморегуляции фронт персонала в офлайн ритейле и сфере услуг. Оцифровывая и визуализируя статистику обратной связи, Дисплей Лояльности в режиме реального времени дает персоналу информацию о воспринимаемом качестве своего обслуживания. Это позволяет оперативно корректировать речевые формы (скрипты) и стиль общения, и за счет этого повышать воспринимаемое качество обслуживания. Дисплей Лояльности – эффективный инструмент повышения лояльности клиентов методом Лучших Практик.
Уникальным преимуществом Дисплея Лояльности является возможность повышения продаж и улучшения качества клиентского сервиса без внедрения мотивационных схем и проведения рекламных компаний. Другими словами, внедрение Дисплея Лояльности обеспечивает стихийное повышение продаж и улучшение качества клиентского сервиса.
Внедрение Дисплея Лояльности повышает:
Невозможно «из-под палки» мотивировать работников оставлять у клиентов положительный эмоциональный след. Именно положительный эмоциональный след является основным драйвером повышения лояльности клиентов, поэтому для управления качеством клиентского сервиса управление персоналом по KPI не эффективно. Оно может быть эффективно только для отрицательной мотивации персонала, целью которой является предотвращение конфликтных ситуаций. Такая мотивация тоже важна, но для повышения лояльности клиентов её недостаточно.
Как показывают исследования, чтобы мотивировать работников оставлять у клиентов положительный след, у них должны быть удовлетворены такие психологические потребности как Автономия, Принадлежность, Компетентность. Автономия — потребность чувствовать, что есть выбор. Принадлежность — потребность ощущать связь с другими людьми. Компетентность — потребность чувствовать себя в состоянии справиться с повседневными сложностями и задачами.
Дисплей Лояльности – это «зеркало клиентопривлекательности», с помощью которого каждый работник передней линии может видеть, какой эмоциональный след его действия оставляют у клиентов, и таким образом корректировать свои действия, повышая свою компетентность. Это не управление, а саморегуляция, поэтому позволяет удовлетворить потребность в Автономии и Принадлежности.
Основой Дисплея Лояльности является программа LikeShow, выполняемая на Windows-компьютере с обычным монитором. Если такой компьютер является рабочей станцией, то к нему подключается второй монитор.
Программа LikeShow обрабатывает и выводит на дисплей данные, содержащиеся в лог-файле программы EPM-Agent Plus (Концентратора Данных). Лог-файл может создаваться на том же компьютере, где работает программа EPM-Agent PLus, или в разделяемой сетевой папке на любом компьютере локальной сети.
Базовый функционал Дисплея Лояльности:
Дисплей Лояльности поддерживает два режима отображения данных:
Пример работы Дисплея Лояльности в режиме HR:
Пример работы Дисплея Лояльности в режиме DS:
Дисплей Лояльности позволяет автоматически создавать и рассылать оперативные отчеты о качестве обслуживания клиентов. Это позволяет эффективно управлять системными сбоями процесса обслуживания.
Для создания отчетов настраиваются:
Автоматическая отправка отчетов в группу Telegram, участниками которой являются работники передней линии, линейные руководители и служба качества, является эффективным средством управления качеством обслуживания. Это три в одном: контроль качества процесса обслуживания, дополнительная мотивация персонала управление сбоями (провалами) обслуживания.
Дисплей Лояльности может использоваться для организации Легкой Обратной Связи: «Код + Кнопка» (обратная связь на основе QR кода). Это дает возможность клиентам оценивать не только качество обслуживания, но и оставлять информативную обратную связь, регистрировать жалобы, участвовать в опросах. Для настройки опросов, мониторинга статистики и создания отчетов используется web-сервис CXM-Online.
Примеры решений с использованием Дисплея Лояльности и Легкой Обратной Связи:
Дисплей Лояльности можно приобрести как дополнительную опцию к любой модели Кнопки Лояльности СТАРТ. В настоящее время, в рамках специального предложения, его можно получить БЕСПЛАТНО.