CX Эксперт Комби-Про

Продукт "CX Эксперт Комби-Про" - это два решения в одном продукте:

Продукт наиболее эффективен в том случае, когда в точке предоставления услуг нужно иметь несколько точек контакта с разной функциональностью, а именно:

В одной точке организовать удобное для клиентов получение обратной связи по большому числу объектов оценки.
В остальных точках проводить полнофункциональные репрезентативные опросы.

Например в регистратуре клиники - Windows-Сенсор Лояльности и Анкетёр. На выходе - Объединенный Пост Качества. Примером использования продукта "CX Эксперт Комби-Про" является решение Клиентопривлекательная Клиника.

Состав продукта

Код	Описание
PRL1000	Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”) или другой сенсорный моноблок (MS Windows), по выбору Заказчика.
PRL3000	Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5" или с другой диагональю по выбору Заказчика.
P-3000	Приложение Терминал ProLAN-3000. Бессрочная лицензия. Используется для организации опросов, записи голосовых сообщений.
EPMA	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus.
ЕА	Бессрочная лицензия на использование программы Эмо-Анкетёр . Используется для организации опросов, показа рекламы в опросах, записи голосовых сообщений и т.п.
FW	Бессрочная лицензия на использование приложения FaceWatch . Используется для фото-фиксации ответов, позволяющей обеспечить достоверность получаемых результатов. Поддерживает до 8-ми WEB/ IP камер.
QT	Windows-Служба QuTester (бесплатная версия SLA-ON Probe). Позволяет получать данные не более чем от 3-х Концентраторов Данных. При подключении 4-х и более Концентраторов, необходимо приобрести Windows-Службу SLA-ON Probe, стоимость которой зависит от числа подключаемых Концентраторов.
CX-R	Приложение CX Reporter . Бессрочная лицензия. Используется для создания в локальной сети консолидированных отчетов в разных разрезах (по работникам, точкам продаж и т.д.)
VP	Приложение VirtualPanel. Бессрочная лицензия. Используется для создания экранных кнопок, позволяющих проводить репрезентативные опросы. Также используется для интеграции с бизнес-приложениями с использованием API
CXM-12	Облачный сервис CXM online (Красный Штаб) ; годовая подписка.

Дополнительные компоненты (опционально)

Код	Описание
PRL101	Проводная USB-кнопка ProLAN-101.
EP	Бессрочная лицензия на использование Windows-сервиса EmoProbe. Система видеоаналитики, позволяющая измерять эмоциональный фон клиентов, а также их возрастной и гендерный состав. Одним из получателей информации является приложение Эмо-Анкетёр. Поддерживает до 10 одновременных видео-потоков.

Функциональные возможности продукта

Базовые возможности в точке установки Объединенного Поста Качества:

Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов по различным объектам оценки (например, работникам, сервисам и т.п.), Поддерживается до 256 объектов оценки, сгруппированные по закладкам. Если объектов более 18, обеспечивается скроллинг. Каждый опрос или сценарий обратной связи может иметь ветвления и случайный выбор вопросов. До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения, и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
Возможность для клиентов оставлять сообщения по собственной инициативе как в процессе опроса, так и вне опроса (Диалог Обратной Связи). Сообщения могут голосовыми, текстовыми или выбор из меню; подробнее см. Терминал Обратной Связи.
Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
Создание отчетов в формате MS Excel.
Возможность вывода статистики ответов на экран Возможность в режиме реального времени выводить на экран статистику ответов. Вывод статистики настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.
Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.

Базовые возможности в точке установки Windows-Сенсора Лояльности и Анкетёр

Проведение репрезентативных опросов клиентов. Каждый опрос может иметь ветвления и случайный выбор вопросов . До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять. Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения и т.д.; подробнее см. Сенсор Анкетёр.
Интеграция с бизнес-приложениями передней линии с помощью API , позволяющая в режиме реального времени получать от бизнес-приложения информацию о фронт-персонале, а также синхронизировать получение оценок качества обслуживания с процессом обслуживания клиентов (например, фиксировать, КТО ИМЕННО, дает оценку).
Функциональные возможности решения Монитор Контактов (автоматический подсчет и мониторинг числа обслуженных клиентов и длительности контактов).
Постоянный контроль доступности (availability) сенсорных пультов. Автоматическое оповещение о недоступности по электронной почте.
Фото-фиксация получаемых ответов (оценок качества обслуживания) и клиентских сообщений (может быть отключена).
Автоматическая рассылка e-mail сообщений, содержащих получаемую от клиента информацию (включая время и место её получения), фотографию клиента, звуковое сообщение, текстовое сообщение, запись разговора с фронт-персоналом, другое.
Проигрывание рекламных роликов между опросами и в каждом вопросе.
Создание отчетов в формате MS Excel.
Возможность демонстрации на одном экране:
- Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов. Настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.
- Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.
Вертикальное и горизонтальное расположение ответов Позволяет эффективно использовать горизонтальную и вертикальную ориентацию экрана.
Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется при проведении маркетинговых исследований для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.
В комплекте с приложением LikeShow (Дисплей Лояльности Клиентов):
- Демонстрация клиентам на дополнительном мониторе:
  - Обновляемой в режиме реального времени статистики ответов на ключевой вопрос за определенный период времени (последний час, текущие сутки, с начала месяца и т.п.).
  - Различного медиа контента, например, рекламных роликов, обосновывающих преимущества ваших услуг.

Возможности продукта в комплектации с облачным сервисом CXM online (Красный Штаб)

Управление клиентским опытом на основе репрезентативных опросов; подробнее ...
Управление клиентским опытом на основе обратной связи; подробнее ...

Возможности продукта в комплектации с Windows-сервисом EmoProbe

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу