Зажги персонал. Включи клиентов

Эффективное управление качеством клиентского сервиса

Навигация по разделу
Решения
 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ  Кнопка Лояльности  Дисплей Лояльности  Кнопка Анкетёр  Видеорегистратор Лояльности  Электронный Тайный Покупатель  Счетчик Контактов  Монитор Эмоций 2.0  Кнопка Активности Продавцов  Терминал Обратной Связи  Сенсор Анкетёр  Кнопка Автоматизации  POS Тахометр
 Речевая аналитика Онлайн  Бесконтактный Терминал Обратной Связи  Бесконтактный Монитор Впечатлений  Бесконтактный Датчик Инцидентов
 БИЗНЕС РЕШЕНИЯ  Продажи социальным доказательством  Эмоциональный NPS 2.0  Менеджер Качества  Лицом к Гостю  Клиентопривлекательная Клиника  Продажи Качеством (ПРОК)  Опросы Напрокат
 ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ  Доставка Качества  Мой Покупатель  Супервайзер Эффективности Ритейла  Деликатный NPS  CXM-SCO
 ИТ решения  Нагрузочный Мониторинг Сети  Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов  Кнопка Помощи ITSM  Диагностика корневых причин инцидентов  Градуировка системы мониторинга
 Пятый Уровень  Пятый Уровень  Как это работает  Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

Опросы Напрокат

Опросы Напрокат

Опросы Напрокат – эффективное и экономичное решение для проведения маркетинговых исследований, изучения клиентского опыта и потребительских (клиентских) предпочтений.

Опросы проводятся силами ваших специалистов (вашего отдела маркетинга), поэтому Опросы Напрокат - экономичное решение. Опросы проводятся с использованием профессионального инструментария Красная Кнопка и при технологической поддержке нашей компании, поэтому Опросы Напрокат - эффективное решение.

Опросы Напрокат

Опросы Напрокат – это три решения, различающиеся технологией проведения опросов, функциональными возможностями и решаемыми задачами:

  1. Анкетирование Напрокат. Простейшее решение на основе Легкой Обратной Связи для проведения несложных количественных маркетинговых исследований. Обычно используется для получения грубых оценок клиентского опыта (без учета клиентов, не захотевших участвовать в опросе) и общего понимания клиентских ожиданий и предпочтений.
  2. Репрезентативные опросы Напрокат. Профессиональный инструментарий на основе продукта Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер для проведения количественных маркетинговых исследований. Позволяет получать репрезентативные оценки по клиентским ожиданиям, предпочтениям и клиентскому опыту. При наличии адекватной Факторной Модели позволяет эффективно управлять качеством клиентского сервиса (в широком смысле).
  3. Опросы с оцифровкой «голоса клиента» Напрокат. Профессиональный инструментарий на основе продукта Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала для проведения как количественных, так качественных маркетинговых исследований. Позволяет «услышать» клиентов, разработать адекватную Факторную Модель и получать репрезентативные оценки по ожиданиям, предпочтениям и клиентскому опыту.

I. Анкетирование Напрокат

Опросы Напрокат. Анкетирование Напрокат

Анкетирование Напрокат – простейший способ проведения количественных маркетинговых исследований. Технологией проведения опросов является Легкая Обратная Связь. Обычно применяется для получения грубых оценок клиентского опыта (без учета клиентов, не захотевших участвовать в опросе) и приблизительного понимания ожиданий и предпочтений клиентов.

Преимущества:

  1. Автоматический расчет измеряемых показателей (метрик), в частности, NPS и CSI (без учета «молчунов»).
  2. Отображение измеряемых показателей в графической и табличной форме.
  3. При использовании атрибутных вопросов (пол, возраст и т.п.), возможность анализа измеряемых показателей в соответствующих разрезах.
  4. Текстовый комментарий к опросам.

Приобретая Анкетирование Напрокат, вы получите решение «под ключ», техническую поддержку и консалтинговое сопровождение. Смартфон (или планшет) – ваш.

II. Репрезентативные опросы Напрокат

Опросы Напрокат. Репрезентативные опросы Напрокат

Репрезентативные опросы Напрокат – профессиональный инструментарий для проведения количественн