Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR (ЭТАП DICTATOR) – эффективное решение для контроля выполнения фронт персоналом стандарта обслуживания, продаж, коммуникаций. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая получать достоверные и репрезентативные оценки.
ЭТАП Свидетель может использоваться как отдельное самодостаточное решение для контроля выполнения стандартов или в составе коробочных продуктов Менеджер Качества:
ЭТАП DICTATOR на офисы обслуживания и продаж, в которых коммуникации клиентов с фронт персоналом происходит в одной точке.
"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"
ЭТАП 1: Прослушивание. Автоматическая передача записей разговоров между клиентами и фронт персоналом в облачное хранилище. Централизованное прослушивание разговоров в личном кабинете облачного сервиса CXM-Online.
Основное применение: базовый контроль выполнения скриптов фронт персоналом, а также накопление информации для разработки Факторной Модели и чек листов, используемых для оценки выполнения фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания.
ЭТАП 2: Оценка разговоров. Оценка разговоров на основе результатов прослушивания разговоров с использованием чек листов, квалификация разговоров (событий), автоматический расчет индексов выполнения стандарта обслуживания, представление результатов оценки в графической и табличной форме, создание отчетов о выполнении стандарта обслуживания.
Основное применение: Управление по KPI выполнением фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания (составляющих Факторную Модель). Накопление информации для разработки Чек Листов Голосовых Действий.
ЭТАП 3: Речевая аналитика. Автоматическая оценка разговоров на выполнение Чек Листов Голосовых Действий (поддерживающих Факторную Модель ) с использованием речевой аналитики VoiceTrigger (режим ПОСТФАКТУМ), автоматическое представление результатов оценки в виде метрик, индексов, индикаторов, эффективная система мониторинга выполнения фронт персоналом Чек Листов Голосовых Действий.
Основное применение: Внедрение технологии Продажи Качеством (ПРОК).
Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за ПО и внедрение (опционально) и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудио-регистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DCT | Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждый канал записи. | 7 000 |
| 3. Внедрение VoiceUploader DCT; ОПЦИОНАЛЬНО | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DCT | 7 500 |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф ЭКОНОМ за 1 канал записи или 1 работника в месяц; минимум 6 работник*месяцев. | 1 200 |
| 2. Поддержка ЭТАП 1; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка решения Электронный Тайный Покупатель за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. | 750 |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за ПО и внедрение и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудио-регистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DCT | Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждый канал записи. | 7 000 |
| 3. Внедрение VoiceUploader DCT; ОПЦИОНАЛЬНО | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DCT | 7 500 |
| 4. Удаленный Администратор | Настройка организационной структуры, чек листов. Минимальный пакет - 2 часа. | 5 250 в час |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф СТАНДАРТ за 1 канал записи или 1 работника в месяц; минимум 4 работник*месяцев. | 2 250 |
| 2. Поддержка ЭТАП 2; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка решения Электронный Тайный Покупатель за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. | 975 |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
Стоимость продукта состоит из трех частей: единовременного платежа за ПО и внедрение, ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально), услуги по преобразованию голоса в текст (STT, speech to text).
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. ПО DICTATOR | Windows-приложение для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями), программный аудио-регистратор, поддерживающий до 8 каналов записи. Микрофоны в стоимость не включены. | 6 000** |
| 2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DCT | Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждый канал записи. | 7 000 |
| 3. Внедрение VoiceUploader DCT, ОПЦИОНАЛЬНО | Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DCT , подключение к сервису Speech To Text | 7 500 |
| 4. Удаленный Администратор | Настройка организационной структуры, чек листов, речевой аналитики. Минимальный пакет - 6 часов. | 5 250 в час |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
** Стоимость указана за 1 канал записи. Информация о стоимости для большего числа каналов предоставляется по запросу.
| Позиция | Описание | Стоимость*, руб. |
|---|---|---|
| 1. CXM-Online ЭКОНОМ | Сервис CXM-Online Тариф ПРО за 1 канал записи или 1 работника в месяц; | 4 125 |
| 2. Поддержка ЭТАП 3; ОПЦИОНАЛЬНО | Техническая поддержка решения ЭТАП 3 за 1 точку контакта или 1 работника в месяц. | 2 250 |
* Стоимость указана без учета НДС и доставки
Преобразование голоса в текст (Speech to Text) оплачивается провайдеру соответствующих услуг напрямую, по расценкам провайдера, БЕЗ КОМИССИИ.
Поддерживаемые провайдеры: Яндекс Облако, Центр Речевых Технологий, 3iVox
Для 10 и более точек контакта или работников стоимость продукта предоставляется по запросу. Для получения Коммерческого Предложения, пожалуйста, заполните Регистрационную форму.
