Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель (ЭТАП Свидетель ) –эффективное решение для контроля выполнения фронт персоналом стандарта обслуживания, продаж, коммуникаций. Эффективная альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая получать достоверные и репрезентативные оценки.

ЭТАП Свидетель может использоваться как отдельное самодостаточное решение для контроля выполнения стандартов или в составе коробочных продуктов Менеджер Качества:

1. Менеджер Качества ЛАЙТ. Экономичный вариант решения Менеджер Качества.
2. Менеджер Качества на Кассе. Простейшее решение для небольшой точки продаж с одним продавцом, когда основной целью является увеличение среднего чека: хлебный киоск, аптечный пункт, билетный киоск и т.п.
3. Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ. Решение для небольшого магазина с прилавком, когда необходимо увеличивать средний чек и повторные визиты: пиво, кофе, аптека, фастфуд и т.п. Решение для небольшого офиса обслуживания клиентов, где нет Windows-компьютера.
4. Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ. Решение для небольшого магазина с прилавком, когда необходимо увеличивать конверсию, средний чек, повторные визиты: ювелирные магазины, часы и т.п. Решение для небольшого офиса обслуживания клиентов, где есть Windows-компьютер.
5. Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности. Решение для небольшого магазина с продавцами консультантами в зале, когда необходимо увеличивать конверсию, средний чек, повторные визиты: одежда, обувь и т.п.
6. Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала. Решение для точек обслуживания и продаж, в которых основной точкой контакта с клиентами является рабочее место менеджера и когда необходимо повышать лояльность клиентов, репутацию компании, увеличивать средний чек: автосервис, автосалон, банк, страховая компания, продажа недвижимости и т.п.
7. Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала. Решение для крупных магазинов с продавцами консультантами в зале, когда необходимо повышать конверсию, средний чек, лояльность покупателей: электроника, автозапчасти, спортивные товары, товары для дома и дачи, DIY, мебель и т.п. Решение для организаций сферы услуг (клиника, ресторан со столиками, фитнес центр), а также для крупных офисов обслуживания и продаж (банк, страховая компания, транспортная компания и т.п.)

Модельный ряд. Этапы внедрения

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"

• ЭТАП 1: Прослушивание. Автоматическая передача записей разговоров между клиентами и фронт персоналом в облачное хранилище. Централизованное прослушивание разговоров в личном кабинете облачного сервиса CXM-Online.

  Основное применение: базовый контроль выполнения скриптов фронт персоналом, а также накопление информации для разработки Факторной Модели и чек листов, используемых для оценки выполнения фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания.

  Посмотрите комплектацию и стоимость ...

• ЭТАП 2: Оценка разговоров. Оценка разговоров на основе результатов прослушивания разговоров с использованием чек листов, квалификация разговоров (событий), автоматический расчет индексов выполнения стандарта обслуживания, представление результатов оценки в графической и табличной форме, создание отчетов о выполнении стандарта обслуживания.

  Основное применение: Управление по KPI выполнением фронт персоналом Факторов стандарта обслуживания (составляющих Факторную Модель). Накопление информации для разработки Чек Листов Голосовых Действий.

  Посмотрите комплектацию и стоимость ...

• ЭТАП 3: Речевая аналитика. Автоматическая оценка разговоров на выполнение Чек Листов Голосовых Действий (поддерживающих Факторную Модель ) с использованием речевой аналитики VoiceTrigger (режим ПОСТФАКТУМ), автоматическое представление результатов оценки в виде метрик, индексов, индикаторов, эффективная система мониторинга выполнения фронт персоналом Чек Листов Голосовых Действий.

  Основное применение: Внедрение технологии Продажи Качеством (ПРОК).

  Посмотрите комплектацию и стоимость ...

подробнее свернуть

I. ЭТАП 1: Прослушивание

I. ЭТАП 1: Прослушивание

Стоимость продукта состоит из двух частей: единовременного платежа за оборудование и внедрение (опционально) и ежемесячных платежей за использование сервиса CXM-Online и техническую поддержку (опционально).

1. Единовременный платеж

Позиция	Описание	Стоимость*, руб.
1. Аудиобейдж / Диктофон	Аудиобейдж Свидетель 3 или поддерживаемый диктофон (например, Ritmix RR-120) для записи разговоров фронт персонала (продавцов) с клиентами (покупателями).	по запросу
2. ПО ПРОЛАН: VoiceUploader DS	Windows-приложение, поддерживающее решение Электронный Тайный Покупатель. Требует наличия аккаунта CXM-Online. Лицензируется каждое устройство записи. Для аудиобейджа Свидетель 3 и диктофона Ritmix RR-120 используются разные версии программы VoiceUploader DS.	7 000
3. Внедрение VoiceUploader DS; ОПЦИОНАЛЬНО	Удаленная помощь по внедрению Windows-приложения VoiceUploader DS (любая версия).	7 500
4. ПО ПРОЛАН: PastPoll;	Windows-приложение, предназначенное для решения 4-х задач: Запись в CXM-Online информации о нарушениях продавцами стандарта обслуживания, выявленных в ходе просмотра записи с системы видеонаблюдения. Каждая запись может сопровождаться скриншотом системы видеонаблюдения и комментарием. Выполняется оператором системы видеонаблюдения. Запись в CXM-Online информации о числе посетителей, если используемый Счетчик посетителей не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о числе посетителей. Выполняется администратором торгового зала. Запись в CXM-Online информации о продажах, если используемая кассовая система не позволяет автоматически (через API) импортировать информацию о чеках. Выполняется оператором системы видеонаблюдения. Запись в CXM-Online информации о контактах между продавцами и покупателями (консультациях), позволяющая программе VoiceUploader DS автоматически «нарезать» записи разговоров на отдельные контакты (консультации) Выполняется оператором системы видеонаблюдения.	БЕСПЛАТНО

* Стоимость указана без учета НДС и доставки

2. Ежемесячные платежи

Позиция	Описание	Стоимость*, руб.
1. CXM-Online ЭКОНОМ	Сервис CXM-Online Тариф ЭКОНОМ за 1 точку контакта или 1 работника в месяц; минимум 6 работник*месяцев.	1 200
2. Поддержка ЭТАП 1; ОПЦИОНАЛЬНО	Техническая поддержка решения Электронный Тайный Покупатель за 1 точку контакта или 1 работника в месяц.	750

* Стоимость указана без учета НДС и доставки

Информация по теме:

Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель.
ЭТАП 1: Прослушивание

Установка и настройка программы VoiceUploader DS для выгрузки данных диктофона Edic-mini серии Свидетель в облачный сервис CXM-Online

подробнее свернуть

II. ЭТАП 2: Оценка разговоров

подробнее свернуть

III. ЭТАП 3: Речевая аналитика

Запрос Коммерческого Предложения

Для 10 и более точек контакта или работников стоимость продукта предоставляется по запросу. Для получения Коммерческого Предложения, пожалуйста, заполните Регистрационную форму.