Зажги персонал. Включи клиентов
Повышение конверсии, среднего чека и лояльности клиентов на основе данных
Навигация по разделу
Решения
 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ  Кнопка Лояльности  Дисплей Лояльности  Кнопка Анкетёр  Видеорегистратор Лояльности  Электронный Тайный Покупатель  Счетчик Контактов  Монитор Эмоций 2.0  Кнопка Активности Продавцов  Терминал Обратной Связи  Сенсор Анкетёр  Кнопка Автоматизации  POS Тахометр
 Речевая аналитика Онлайн  Бесконтактный Терминал Обратной Связи  Бесконтактный Монитор Впечатлений  Бесконтактный Датчик Инцидентов
 БИЗНЕС РЕШЕНИЯ  Продажи социальным доказательством  Эмоциональный NPS 2.0  Менеджер Качества  Лицом к Гостю  Клиентопривлекательная Клиника  Продажи Качеством (ПРОК)  Опросы Напрокат
 ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ  Доставка Качества  Мой Покупатель  Супервайзер Эффективности Ритейла  Деликатный NPS  CXM-SCO
 ИТ решения  Нагрузочный Мониторинг Сети  Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов  Кнопка Помощи ITSM  Диагностика корневых причин инцидентов  Градуировка системы мониторинга
 Пятый Уровень  Пятый Уровень  Как это работает  Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

Электронный Тайный Покупатель (Тайник Online)

Электронный Тайный Покупатель

Электронный Тайный Покупатель (ЭТП) - альтернатива традиционным Тайным Покупателям, позволяющая за счет управления эффективностью фронт персонала реально повышать продажи: средний чек, конверсию, воспринимаемое качество обслуживания.

Основная идея ЭТП:

  1. Автоматическая "привязка" записей разговоров между клиентами и фронт персоналом к различным событиям в точках обслуживания: консультациям клиентов, пробитиям чеков, получения от клиентов обратной связи, различным событиям в торговом зале или офисе обслуживания.
  2. Автоматизированная оцифровка записей разговоров, в том числе с использованием речевой аналитики VoiceTrigger, и автоматический расчет KPI выполнения фронт персоналом стандартов обслуживания, продаж, коммуникаций с клиентами.
  3. Мониторинг и автоматизированный анализ KPI выполнения персоналом стандартов (обслуживания, продаж) в "увязке" с KPI бизнес процессов и показателями продаж (конверсия, средний чек и т.п.).

Ключевые преимущества Электронного Тайного Покупателя:

  • Достоверность получаемой информации о выполнении персоналом стандартов обслуживания и продаж. Фиксируются все контакты с клиентами. Человеческий фактор отсутствует.
  • Эффективное управление персоналом по KPI. Обеспечивается репрезентативностью получаемых оценок выполнения персоналом стандартов обслуживания и продаж.
  • Эффективное управление недовольством клиентов. Обеспечивается автоматической записью разговоров с недовольными клиентами после того, как они оставляют негативные отзывы.
  • Оптимизация стандартов обслуживания и продаж. Обеспечивается возможностью автоматически измерять корреляцию между целевыми показателями (число продаж, средний чек, удовлетворенность клиентов) и выполнением соответствующих стандартов.
  • Автоматизация контроля соблюдения фронт-персоналом стандарта коммуникаций с клиентам. Обеспечивается использованием речевой аналитики VoiceTrigger.

Для повышения эффективности решения бизнес задач совместно с Электронным Тайным Покупателем используйте Видео-регистратор Лояльности.

Электронный Тайный Покупатель - одно из основных применений сервиса CXM-Online и ключевой элемент решения Менеджер Качества.

Как купить

Запрос стоимости

Электронный Тайный Покупатель можно приобрести:

  1. Как коробочный продукт: Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора DICTATOR.
  2. Как коробочный продукт: Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа Свидетель.
  3. В составе комплексных продуктов:

Для получения специального предложения заполните Регистрационную Форму.

«Живой» голос клиента: Органическая обратная связь

«Живой» голос клиента: Органическая обратная связь

Электронный Тайный Покупатель используется н