Зажги персонал. Включи клиентов

Видео-аналитика в точке контакта продавца и покупателя

Навигация по разделу
Решения
 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ  Кнопка Лояльности  Дисплей Лояльности  Кнопка Анкетёр  Видеорегистратор Лояльности  Электронный Тайный Покупатель  Счетчик Контактов  Монитор Эмоций 2.0  Кнопка Активности Продавцов  Терминал Обратной Связи  Сенсор Анкетёр  Кнопка Автоматизации  POS Тахометр
 Речевая аналитика Онлайн  Бесконтактный Терминал Обратной Связи  Бесконтактный Монитор Впечатлений  Бесконтактный Датчик Инцидентов
 БИЗНЕС РЕШЕНИЯ  Продажи социальным доказательством  Эмоциональный NPS 2.0  Менеджер Качества  Лицом к Гостю  Клиентопривлекательная Клиника  Продажи Качеством (ПРОК)  Опросы Напрокат
 ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ  Доставка Качества  Мой Покупатель  Супервайзер Эффективности Ритейла  Деликатный NPS  CXM-SCO
 ИТ решения  Нагрузочный Мониторинг Сети  Кнопка оценки производительности ИТ-сервисов  Кнопка Помощи ITSM  Диагностика корневых причин инцидентов  Градуировка системы мониторинга
 Пятый Уровень  Пятый Уровень  Как это работает  Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

Счётчик Контактов

Система видео-аналитики, фиксирующая наличие лица в определенной зоне видимости видеокамеры, и автоматически выполняющая различные действия: запуск опроса (клиента), фотографирование клиента, запуск программы, другие действия.

Применение

  1. Измерение уровня отклика клиентов (Response Rate) для расчета ИЭЛ, NPS, CSI, CES, WoMI и других показателей эмоциональной лояльности и качества обслуживания клиентов. При использовании Счетчика Контактов в составе решений Кнопка Лояльности, Сенсор Анкетёр.
  2. Фото-фиксация ответов клиентов на терминале обратной связи. Используется в решении Кнопка Лояльности для предотвращения накруток персоналом положительных оценок качества обслуживания.
  3. Оценка интереса покупателей к определенным товарным группам и/или рекламе (сколько людей увидели, и сколько времени смотрели). Используется для мерчендайзинга.
  4. Автоматическое создание Эмоциональных Снимков Клиента. Используется для поддержки сервиса: СОКОК без Кнопок.
  5. Альтернатива традиционным счетчикам посетителей, когда использование последних невозможно или нецелесообразно (ресепшин, «островок, киоск, точка промоутера и т.п.).

Архитектура

Приложение FaceWatch подключается к видеокамере, и в режиме реального времени анализирует получаемый видео-поток (MJPG). Обнаружив в видео-потоке наличие лица, FaceWatch выполняет несколько действий:

  1. Увеличивает счетчик числа контактов, и отображает соответствующую статистику на экране.
  2. Измеряет длительность нахождения лица в определенной зоне (длительность контакта), и отображает соответствующую статистику на экране.
  3. Передает приложению EPM-Agent Plus команду на запуск опроса или нажатие виртуальной кнопки. По нажатию виртуальной кнопки могут выполняться различные действия. Например, отправка специального сообщения в облачный сервис Loyalty Reporter и/или корпоративный сервер, на котором выполняется QuTester Plus или один из продуктов семейства ProLAN SLA-ON. Сообщение содержит информацию о месте контакта и его длительности.

В любой момент времени Приложение EPM-Agent Plus может получить от приложения FaceWatch фотографию с определенной видеокамеры. Это может быть, например, момент нажатия клиентом какой-то кнопки на терминале обратной связи. Получаемые фотографии могут автоматически прикрепляться к ответам клиентов, и использоваться для предотвращения накруток персоналом положительных оценок качества обслуживания.

Для обеспечения высокой точности подсчета контактов в приложении FaceWatch определяются:

  1. Зона видимости видеокамеры, в которой ожидается появление лица (красный прямоугольник).

  2. Минимальный размер лица, при котором контакт может быть зафиксирован (желтый квадрат). При меньшем размере лица считается, что человек находится вне точки контакта (дальше, чем требуется).

  3. Минималь