Бесконтактный Терминал Обратной Связи (БЕТОС) - решение на основе речевой аналитики, предназначенное для получения голосовой обратной связи от клиентов.
БЕТОС - это вариант решения Бесконтактный Монитор Впечатлений, в котором отсутствует экран (как сенсорный, так и обычный), что полностью исключает тактильный контакт с терминалом.
БЕТОС наиболее эффективен в точках обслуживания, где применение кнопочных или сенсорных терминалов несет повышенные риски заражения клиентов инфекциями.
БЕТОС будет эффективен для управления качеством обслуживания в клиниках. При этом руководства клиники будет получать информацию КАК пациенты оценивают полученные услуги и ПОЧЕМУ они их так оценивают.
БЕТОС - хорошее решение для салона красоты, классического ресторана, отеля, массажного салона. Он будет эффективен на выставке, в музее, театре, а также в ритейле премиального сегмента. БЕТОС также может использоваться для мониторинга настроения сотрудников после смены на производстве.
БЕТОС очень эффективен для оценки качества уборки санузлов в Торгово-развлекательных центрах, аэропортах и на вокзалах.
Ключевые преимущества БЕТОС:
Для эффективного управления качеством клиентского сервиса необходима достоверная информация, во-первых, КАК клиенты оценивают сервис, во-вторых, ПОЧЕМУ они его так оценивают.
Ключевым преимуществом БЕТОС является получение этой информации без проведения опросов, читай - без вторжения в личное пространство клиентов. Это достигается простотой и удобством голосовой обратной связи, позволяющей «услышать» всех клиентов, которые не возражают быть услышанными.
БЕТОС позволяет получать не только оценки качества обслуживания, но и причины, почему клиенты оценивают сервис именно так. Это и есть Голос Клиента (Voice of Customer) в прямом и переносном смысле. Достоверный и детальный Голос Клиента - необходимое условие эффективного управления качеством клиентского сервиса.
Для голосового управления используется технология VoiceTouch. Для преобразования голоса в текст может использоваться как Яндекс Облако, так и платформа ЦРТ.
Для определения присутствия клиента перед Терминалом может использоваться как Датчик Присутствия ProLAN-109 на основе сонара, так и система видео-аналитики FrontMan компании ПРОЛАН (усовершенствованная версия FaceWatch).