ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫПОДДЕРЖКАМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

POS Тахометр

Управляйте факторами, влияющими на выручку

POS Тахометр - решение для управления всеми факторами, влияющими на выручку офлайн ритейла (трафик, конверсия, средний чек и т.п.).

Посмотрите ролик о применении POS-Тахометра в магазинах самообслуживания.

Управление эффективностью продаж можно сравнить с управлением автомобилем. Двигателем является активность, профессионализм и клиентоориентированность продавцов. Рычагами управления - система мотивации продавцов, тренинги и оперативное управление бизнес-процессами в зале. В этом случае POS Тахометр - это аналог приборной панели.

Концепция POS-Тахометра:

1. В режиме реального времени передавать в единую базу данных следующую информацию:
   • Значения KPI, влияющих на выручку. К ним относятся: трафик, конверсия, средний размер чека и т.п. Для измерения этих KPI используются имеющиеся счетчики посетителей и кассовые системы, которые интегрируются с POS-Тахометром.
   • Значения показателей, характеризующих работу фронт-персонала, влияющих на трафик, конверсию, средний размер чека и т.п. К ним относятся: клиентопривлекательность фронт-персонала, активность фронт-персонала, соблюдение персоналом стандарта обслуживая, эмоциональный фон персонала и т.д. Для измерения этих показателей используются: Кнопки Лояльности, Кнопки Активности Продавцов, Тайные Покупатели и системы аудиовизуального контроля (Электронный Тайный Покупатель), Монитор Эмоций 2.0 и другие системы.
2. Представлять всю получаемую информацию в удобном для анализа виде и, при необходимости, экспортировать в другие системы. Для анализа и представления информации используется облачный сервис CXM-online.
3. На основе получаемой информации управлять всеми факторами, влияющими на выручку:
   • Непрерывно контролировать работу фронт-персонала, и использовать результаты контроля для оперативного управления бизнес-процессами в торговом зале.
   • Регулярно проводить корреляционный анализ всех показателей, и использовать результаты анализа для оптимизации стандартов обслуживания, улучшения системы мотивации и т.п.

Технология получения данных

1. Базовый POS-Тахометр Стандарт

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель.

Основное применение - мониторинг эффективности фронт персонала в крупных магазинах самообслуживания (10 и более продавцов) и/или магазинах, имеющих прилавочную торговлю.

Вы сможете в удобной форме контролировать воспринимаемое качество обслуживания, соблюдение фронт-персоналом стандарта обслуживания, число проводимых продавцами консультаций (попыток продажи). Это позволит эффективно управлять фронт-персоналом, и вы будете узнавать о сбоях бизнес-процессов передней линии до того, как они скажутся на выручке.

2. Базовый POS-Тахометр Эконом

Можно приобрести как коробочный продукт

Посмотрите скринкаст, как в составе Базового POS-Тахометра используется Дисплей Лояльности

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности.

Упрощенный вариант Базового POS-Тахометр Стандарт. Используется простейшая Кнопка Лояльности СТАРТ. Не поддерживается Электронный Тайный Покупатель. Ориентирован на небольшие магазины непродуктового ритейла (до 4 продавцов, самообслуживание).

3. Комплексный POS-Тахометр

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель, Кассовые системы, Счетчики посетителей.

Применение - мониторинг эффективности фронт персонала и управление конверсией, средним чеком и т.п.

Вы будете видеть, как конверсия, размер чека и другие показатели зависят от соблюдения фронт-персоналом каждого элемента стандарта обслуживания, активности продавцов, воспринимаемого качества обслуживания (клиентопривлекательности фронт-персонала). Это позволит эффективно управлять конверсией, средним размером чека и другими факторами, влияющими на выручку.

4. Расширенный POS-Тахометр

Источники информации: Тайные Покупатели, Кнопки Активности Продавцов, Кнопки Лояльности, Электронный Тайный Покупатель, Кассовые системы, Счетчики посетителей, Монитор Эмоций 2.0 и другие системы.

Применение - мониторинг эффективности фронт персонала, управление конверсией, размером чека, управление удовлетворенностью и эмоциональной лояльностью покупателей.

Вы сможете контролировать эмоциональный фон покупателей и понимать, как он зависит от активности продавцов, соблюдения ими стандарта обслуживания, других факторов, в том числе, эмоционального фона фронт-персонала.

Расширенный POS-Тахометр позволит управлять не только выручкой, но и эмоциональной лояльностью покупателей (желанием прийти еще и рекомендовать ваш магазин друзьям и знакомым).

Ключевое преимущество

Все ключевые показатели записываются в общую базу данных, привязываются к единой временной шкале, отображаются на единой приборной панели и географической карте.

Это позволяет увидеть "слона" целиком, и эффективно управлять выручкой, воздействуя на факторы, от которых она зависит.

Посмотрите презентацию о применении в ритейле или прочитайте

Методика применения решения:

1. Мониторинг вовлеченности продавцов и управление по процессу в офлайн ритейле