ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫРЕСУРСЫМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

 

Кнопка @Вызова

Кнопка @Вызова – это технология вызова персонала по SMS с автоматической регистрацией вызовов и возможностью построения отчётов. Чтобы сообщить о плохом качестве сервиса, высказать свои претензии руководству магазина, ресторана и т.п., вызвать дежурного врача, службу охраны и т.п., клиент нажимает специальную кнопку. Вызов регистрируется на специальном сервере, вызываемые работники получают SMS-сообщения о вызове, на основе зарегистрированных вызовов создаются отчёты.

Технология Кнопка @ Вызова имеет три основных применения:

1. Мониторинг качества обслуживания и недовольства клиентов (решения Терминал Обратной Связи и Кнопка Лояльности)
2. Эскалация вызовов в медицинских учреждениях
3. Вызов оперативных служб и быстрое оповещение персонала

Мониторинг качества обслуживания и управление недовольством клиентов

Клиент, недовольный качеством обслуживания, с помощью специальной аппаратной кнопки получает возможность:

1. Вызвать руководителя обслуживающей его компании (магазина, ресторана и т.п.), чтобы высказать ему свои претензии о качестве обслуживания или по другому вопросу;
2. Информировать руководство компании (без его вызова) о своем недовольстве качеством сервиса.

Терминал Обратной Связи – решение ProLAN для управления недовольством клиентов, для которого была разработана технология Кнопки @Вызова.

Возможность легко пожаловаться на качество сервиса имеет два преимущества. Первое – возможность «выпустить пар», что снижает уровень недовольства клиентов, а следовательно, и риски репутационных потерь. Подробнее: Различайте активное и пассивное недовольство клиентов. Активное недовольство устраняйте в режиме реального времени. Второе – возможность контролировать качество обслуживания клиентов.

В качестве аппаратных кнопок вызова могут использоваться пульты решения оценки качества обслуживания Кнопка Лояльности, а также различные кнопки вызова персонала, в частности кнопки вызова официантов, поддерживаемые технологией Кнопка @Вызова.

При использовании кнопок вызова персонала рядом с кнопкой вызова устанавливается яркая, привлекательная табличка, например, следующего содержания:

Уважаемый клиент!

Спасибо, что Вы выбрали наш ресторан. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания, поэтому с большой благодарностью выслушаем любые Ваши замечания и предложения.

Если качество обслуживания не соответствует Вашим ожиданиям, пожалуйста, нажмите кнопку отмены вызова и удерживайте её около 3 секунд.

Если вы хотите сообщить о Ваших замечаниях лично управляющему, пожалуйста, нажмите кнопку вызова и удерживайте её около 3 секунд.

Благодарю за помощь,

Президент компании …

Сообщения будут автоматически зарегистрированы. Если клиент хочет вызвать управляющего, последний автоматически получит SMS c номером стола и, опционально, с информацией о сделанном клиентом заказе (например). В дальнейшем на основе этой информации могут создаваться отчёты о качестве обслуживания глазами клиентов. Подробнее см. Терминал Обратной Связи.

Качество обслуживания – это мера соответствия того, что клиент ожидал получить, тому, что он реально получил. Поэтому для эффективного управления качеством обслуживания необходима, во-первых, оценка клиента, во-вторых, объективная оценка параметров предоставленной услуги. Кнопка @Вызова дает оценку клиента. Параметры предоставленной услуги измеряются системой вызова персонала.

Преимущества технологии Кнопки @Вызова:

• Регистрация вызовов и возможность построения отчётов.
• Возможность управлять качеством обслуживания клиентов ресторана с использованием уже имеющейся системы вызова персонала.
• Возможность оказания профессиональной услуги: «Аудит качества обслуживания клиентов».

Эскалация вызовов в медицинских учреждениях

Пациент медицинского учреждения, оборудованного системой вызова персонала, вызвав медсестру обычным образом, но не получив в течение приемлемого времени обслуживания, с помощью Кнопки @Вызова информирует об этом вышестоящий персонал, например, гл�