Управление эффективностью фронт-персонала

Мобильный ЭТП

В мобильном ЭТП для записи консультаций используется диктофон, который продавец носит с собой. Для привязки записей разговоров к консультациям используется беспроводная Кнопка Активности Продавца.

1. Признаком начала консультации является нажатие продавцом Кнопки Активности. При возникновении этого события:
   • Фиксируется факт консультации и время её начала.
   • Если в торговом зале установлена система видеонаблюдения, то в момент нажатия Кнопки Активности автоматически выполняется фото-фиксация контакта продавца с покупателем.
2. Информация о факте и времени начала консультации, а также фотография торгового зала в момент нажатия Кнопки Активности в режиме реального времени передается в облачный сервис CXM-online.
3. Диктофон продавца постоянно включен на запись и выключается только на время перерыва в работе (обед и т.п.).
4. В конце рабочего дня диктофон по USB подключается к компьютеру. Выполняемая на компьютере программа VoiceUploader автоматически пересылает записи всех консультаций в облачный сервис CXM-online, где они записываются в базу данных.
   • Временем начала консультации считается время нажатия продавцом Кнопки Активности минус определенное время (задается).
   • Временем конца консультации считается время нажатия продавцом Кнопки Активности плюс определенное время (задается) или следующее нажатие Кнопки Активности (что произойдет раньше).

Управление достоверностью результатов маркетинговых исследований

Еще одним возможным применением Мобильного ЭТП является контроль работы интервьюеров при проведении полевых маркетинговых исследований. В этом случае вместо Кнопки Активности Продавца используется Мобильная Консоль Маркетолога, которая применяется как для проведения опросов клиентов, так и для формирования временных меток, к которым "привязываются" записи разговоров клиентов с интервьюерами.

Методику проведения репрезентативных опросов см. в разделе Сенсор Анкетер.