Зажги персонал. Включи клиентов

Кнопка Лояльности

Навигация по разделу
Технологии
 Ключевые показатели эффективности  Базовые KPI
 Кнопка Лояльности  Архитектура  Оперативное управление  Отчёты и мониторинг  CX Reporter  Мониторинг качества обслуживания  Менеджер Качества Обслуживания
 Речевая аналитика  Технология VoiceTrigger  Технологоия VoiceTouch
 Тайник Online  Мобильный ЭТП  Сенсорный ЭТП  Оценка консультаций на Соблюдение Стандарта Обслуживания  Продающий Маркетолог
 Монитор эмоций 2.0  Smile-Index  C-Value  Технология Smile-Poll  ЭмоСкоп (EmoScope)
 Сенсор Анкетёр  Как она работает  Сенсорный пульт. Режимы работы, управление, применение
 Кнопка @Вызова
 Кнопка Помощи ITSM  Общее описание  Регистрация инцидентов  Регистрация агрегированных инцидентов  Диагностика корневых причин инцидентов  Мониторинг производительности ИТ-Сервисов  Калибровка системы мониторинга (по APDEX)  «Защита от дурака»  Контекстная справка  Режимы работы  Разведочно-Диагностическая Процедура
 Интеграция и проч.  Аудит пропускной способности сети  Интеграция с системами мониторинга и Service Desk  Интеграция с программами удалённого доступа  Интеграция с решением «Гамбургский счёт»  Интеграция с решением «Пятый уровень»

 

Архитектура

Кнопка Лояльности поддерживает две архитектуры: локальную архитектуру (на основе корпоративной сети) и облачную архитектуру (на облачных сервисов). Локальная архитектура имеет две модификации:

  1. Базовый вариант (комплектация). Используется в основном для получения обратной связи от клиентов, позволяющей внедрить базовое управление воспринимаемым качеством обслуживания (снижение клиентского негатива).
  2. Расширенный вариант (комплектация). Используется как для получения обратной связи, так и для проведения репрезентативных опросов. Позволяет внедрить расширенное управление воспринимаемым качеством обслуживания (повышение клиентского позитива).

О применении опросов и обратной связи читайте здесь:

Локальная архитектура: Базовый вариант

Локальная архитектура Кнопки Лояльности в БАЗОВОМ варианте (в базовой комплектации).

Кнопочные пульты, подключаемые по радиоканалу

Кнопочные пульты, подключаемые по радиоканалу 433 Mhz: ProLAN-301 (3 кнопки), ProLAN-3011 (5 кнопок). Для подключения может использоваться приемник ProLAN-501 (USB) или ProLAN-505 (RS-232).

Кнопочные пульты, подключаемые по Ethernet

Кнопочные пульты ProLAN-325, подключаемые по Ethernet через PoE Инжектор (входит в состав пульта).

Кнопочные пульты, подключаемые по USB

Кнопочные пульты, подключаемые по USB: ProLAN-202, ProLAN-202-N, ProLAN-203, ProLAN-201, ProLAN-101.

Сенсоры, подключаемые по WiFi, Ethernet

Сенсорные пульты, подключаемые по WiFi и Ethernet: ProLAN-3000, ProLAN-901, ProLAN-302, ProLAN-1000.

Приложение ППЛ для Windows

Windows-приложение, выполняющее следующие функции:

  • Отображение вопросов, получаемых от Концентратора Данных, и передача ответов в Концентратор Данных.
  • Показ видеороликов как между опросами (вопросами), так и в каждом вопросе.
  • Автоматическая генерация watchdog-пакетов, используемых для мониторинга доступности сенсоров.
  • Возможность для клиентов вводить свои варианты ответов.
  • Настройка внешнего вида кнопок, шрифтов, фона и т.п.
  • Возможность скрывать (не отображать) вопрос. Поддержка тайм-аутов на время ожидания ответа на вопрос.
  • Аудиозапись по нажатию определенной кнопки, и автоматическая отправка записи в Концентратор Данных.

Приложение ППЛ для Android

Приложение для Android, выполняющее следующие функции:

  • Отображение вопросов, получаемых от Концентратора Данных, и передача в Концентратор Данных получаемых от клиентов ответов.
  • Показ между вопросами (опросами) видеороликов.
  • Автоматическая генерация watchdog-пакетов, используемых для мониторинга доступности сенсоров.
  • Настройка внешнего вида кнопок, шрифтов, фона и т.п..

Приложение EPM-Agent Plus (Концентратор Данных)

Windows-приложение, выполняющее следующие функции:

  1. Получение данных от кнопочных пультов и кнопок, и передача их в Агрегатор Информации.
  2. Комплексное управление опросами (взаимодействие с программами ППЛ для Android, ППЛ для Windows, выполняющимися на сенсорах ProLAN-302/901), и передача получаемых результатов в Агрегатор Информации.
  3. Создание простейших CSV-отчетов: «дата-время–пульт-кнопка».
  4. Автоматическая отправка e-mail сообщений при наступлении определенных событий (при нажатии определенной кнопки).
  5. Контроль доступности сенсоров (приложений ППЛ для Android, ППЛ для Windows).
  6. Настройка опросов показом рекламы на сенсорах (загрузка из сети и передача на сенсоры).
  7. Поддержка API (Application Program Interface) DсConnector, обеспечивающего интеграцию с внешними бизнес-приложениями.
  8. Настройка соответствия между именами работников передней линии и кнопочными пультами, кнопками, сенсорами.
  9. Автоматическая интеграция с приложениями FaceWatch и ЭмоСкоп, позволяющая "привязывать" к ответам фотографии и Эмоциональные Снимки клиентов в момент ответа на вопрос (фото-фик